中级旅游经济题库
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中级旅游经济
造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（ ）。
2016-09-24
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中级旅游经济
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（ ）。
2016-09-24
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中级旅游经济
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。
2016-09-24
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中级旅游经济
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（ ）。
2016-09-24
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饭店服务品质管理的基本内容包括（ ）。
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饭店服务品质具有（ ）特点。
2016-09-24
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（ ）。
2016-09-24
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下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（ ）。
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饭店服务的特性主要有（ ）。
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在团体服务场景中，饭店服务应注重（ ）。
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饭店服务的基础有（ ）。
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建立与顾客的接触，须强调的关键问题不包括（ ）。
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对顾客体验加以管理的先决条件是（ ）。
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（ ）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。
2016-09-24
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下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（ ）。
2016-09-24
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零缺陷管理方法的实质在于（ ）。
2016-09-24
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某饭店的某会计年度净利为136万元，利息为80万元，所得税为64万元，其已获利息倍数是（ ）。
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关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（ ）。
2016-09-24
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关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。
2016-09-24
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在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（ ）。
2016-09-24
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