社会工作实务（初级）考点精讲 | 第1章 社会工作服务通用过程 · 结案的注意事项
| 所属考试 | 社会工作者 |
|---|---|
| 所属科目 | 社会工作实务（初级） |
| 对应大纲 | 《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（初级）》 |
| 所属章节 | 第1章 社会工作服务通用过程 |
| 知识点名称 | 结案的注意事项 |
| 适用等级 | 社会工作者职业资格考试（助理社会工作师） |
| 考试分值 | 约 6 分 |
核心内容
- 注意事项的定位：结案的主要任务解决「要做什么」，结案的注意事项解决「容易出什么问题、怎样避免」。二者常在同一道题中对照考查，前者考任务清单，后者考风险防范。
- 提前告知，不要突然结束：结案时间应尽早与服务对象沟通，让其对分离有心理准备。突然通知「下周不用来了」容易引发被抛弃感，也可能使已有的改变出现退步。
- 避免过早结案：服务目标尚未达成、服务对象仍处于危机状态、支持系统尚未建立时，不应为了完成指标或者缩短个案周期而结案。过早结案会使前期投入付诸东流，也可能带来风险。
- 避免过晚结案：服务目标已经达成、服务对象已具备独立应对能力时仍持续提供服务，容易形成依赖，削弱其自主性，也占用有限的服务资源。结案时机的判断应与服务对象共同作出。
- 处理分离情绪：结案会引发失落、焦虑、被抛弃感，甚至出现症状反复与退步。社会工作者应公开讨论这些感受，说明结案的理由，肯定服务对象已获得的能力，必要时适当延长过渡期、增加一次回访。
- 防止依赖的延续：结案前应逐步减少接触频率、把部分决定交回服务对象、把支持责任转移给家庭或者社区，而不是在结案当天一次性切断。突然切断与长期包办都是依赖问题的两种极端。
- 做好记录与交接：结案记录应写清服务过程、目标达成情况、服务对象的变化、遗留问题、潜在风险与后续建议。涉及转介的，应完成信息交接并取得服务对象同意，避免其在机构之间来回奔波。
- 明确后续求助渠道：结案时应让服务对象清楚：遇到新的困难可以通过什么渠道、找谁、以什么方式再次求助。这一句交代本身就是防止风险的重要安排。
- 尊重服务对象对结案的意见：结案的时间与方式应尽可能协商。当服务对象强烈反对结案时，应了解其顾虑，评估是否确有未满足的需要；若确需结案（如机构服务期限届满），应说明理由并提供替代安排。
- 结案不等于关系断裂：专业关系的结束不等于人际联系的彻底中断。在社区场景中，社会工作者仍可能以邻里、志愿者或者社区工作者的身份与服务对象相遇，应妥善处理这种角色转换，避免模糊专业边界。
- 特殊情形的处理：服务对象流失（非计划性失去联系）时，应尝试通过多种渠道联系、留下联系方式，并按机构规定记录；服务对象死亡或者出现重大变故时，应做好危机处理、家属支持与团队督导。
- 常见考法：多以「结案时机是否恰当」「结案时最应注意什么」「服务对象反对结案怎么办」等形式命题，常在情境判断与案例分析中出现。
易错点
易错点：认为结案只需通知一声即可。→ 正确理解：结案须提前告知、共同评估、处理情绪、留下求助渠道，是有专业要求的收尾过程。
易错点：为了完成指标而提前结案。→ 正确理解：目标未达成或者仍处于危机状态时不应结案，过早结案会带来风险并使前期工作失效。
易错点：把「防止依赖」理解为突然切断联系。→ 正确理解：防止依赖靠逐步减少接触、交回决定权、转移支持责任，突然切断反而造成伤害。
易错点：服务对象反对结案就一律延长服务。→ 正确理解：应先了解顾虑、评估是否存在未满足的需要；若确需结案，应说明理由并提供替代安排。
易错点：结案记录只写成效、不写风险。→ 正确理解：记录须客观完整，遗留问题、潜在风险与后续建议缺一不可。
记忆口诀
注意事项记「早告知、不早结、不晚结、理情绪、防依赖、留记录、给渠道、可协商」八句；底线一句「结案是把人送到能自己走的地方，不是把人放下不管」。
考试分值
该知识点多以单项选择题、多项选择题出现，预计分值约 6 分。
经典例题
1.【单项选择题】服务目标已基本达成，服务对象也已能独立处理日常事务，社会工作者仍每周上门探访并代为办理各项手续。这一做法的主要问题是（ ）。
A. 结案过晚，容易形成依赖 B. 结案过早，风险未消除 C. 未处理分离情绪 D. 未撰写结案记录
答案：A
解析：考查结案时机的把握。目标达成且具备独立能力后仍持续包办式服务，属于结案过晚，会强化依赖、削弱自主性，故选 A；题干并未显示风险未消除、分离情绪问题或者记录缺失。
解析：考查结案时机的把握。目标达成且具备独立能力后仍持续包办式服务，属于结案过晚，会强化依赖、削弱自主性，故选 A；题干并未显示风险未消除、分离情绪问题或者记录缺失。
2.【多项选择题】结案时，为减少服务对象可能出现的退步，社会工作者可以采取的做法有（ ）。
A. 提前告知结案时间并公开讨论分离感受 B. 肯定服务对象已经获得的能力与进步 C. 逐步减少接触频率而不是一次性切断 D. 告知遇到新困难时的求助渠道
答案：ABCD
解析：考查结案的注意事项。提前告知并讨论感受、肯定能力、逐步减少接触、留下求助渠道，都是防止退步与伤害的规范做法，四项均正确。
解析：考查结案的注意事项。提前告知并讨论感受、肯定能力、逐步减少接触、留下求助渠道，都是防止退步与伤害的规范做法，四项均正确。
常见问题（QA）
- Q1：服务对象坚决不同意结案，怎么办？
- A1：先弄清反对的原因：是担心问题复发、舍不得这段关系，还是有未被满足的需要。若属后者，应重新评估并调整计划；若确因机构服务期限届满必须结案，应如实说明理由，提供替代安排（转介、社区支持、定期回访），并把求助渠道写清楚。整个过程要记录，必要时请督导参与。
- Q2：服务对象突然失联，算不算结案？
- A2：属于服务对象流失，是结案的一种特殊情形，但不是规范意义上的计划结案。处理要点是：通过电话、亲属、社区等多种渠道尝试联系并留下联系方式；按机构规定作流失记录，写明已采取的措施；对存在风险的服务对象，应通报相关方并纳入后续关注名单。不能因为联系不上就在台账上简单标注「已结案」。
- Q3：这个知识点通常怎么考？
- A3：常从三个角度考：一是判断结案时机是否恰当（过早、过晚）；二是问结案时应当注意什么，重点是提前告知、处理情绪、防止依赖、留记录与渠道；三是给出一段结案情境问做法是否妥当。答题时抓住一条主线——结案要让人带着能力离开，而不是被推开。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。