社会工作综合能力（初级）考点精讲 | 第4章 社会工作服务专业价值观与道德规范 · 社会工作服务专业价值观的内容
| 所属考试 | 社会工作者 |
|---|---|
| 所属科目 | 社会工作综合能力（初级） |
| 对应大纲 | 《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作综合能力（初级）》 |
| 所属章节 | 第4章 社会工作服务专业价值观与道德规范 |
| 知识点名称 | 社会工作服务专业价值观的内容 |
| 适用等级 | 社会工作者职业资格考试（助理社会工作师） |
| 考试分值 | 约 6 分 |
核心内容
- 内容体系的三层结构：社会工作服务专业价值观的内容，通常按「对服务对象的价值观—对社会的价值观—对专业的价值观」三个层面展开。对服务对象的价值观回答「怎样看待和对待人」，对社会的价值观回答「追求什么样的社会」，对专业的价值观回答「专业本身应当坚守什么」。
- 尊重：尊重是专业价值观的基础内容，指承认服务对象作为人的尊严、价值与基本权利，尊重其人格、选择与生活方式，不以身份、处境、行为给人贴标签。尊重不是客气，而是把服务对象当作服务过程中的主体。
- 接纳：接纳指社会工作者愿意了解并容纳服务对象的真实状况，包括其经历、情绪、缺点与与主流不同的生活方式，不因服务对象的某些特征而拒绝提供服务。接纳针对的是「人」，不等于认同其「行为」。
- 个别化：个别化指把每一个服务对象、每一个家庭、每一个社区都看作独特的个体或者整体，承认其处境、资源、能力与需求的差异，据此设计有针对性的服务方案，避免用同一套办法套用所有人。
- 非评判：非评判指社会工作者不依据自己的价值观、道德标准或者生活经验对服务对象作出好坏、对错的评判，不以指责、说教的态度对待服务对象。非评判要求搁置个人评价，但专业判断仍然必要。
- 自决：自决指尊重服务对象自主选择、自主决定的权利。社会工作者的职责是提供充分信息、分析各种选择的后果、帮助服务对象扩展选择空间，而不是代替服务对象作决定，也不是把自己的方案强加于人。
- 知情同意：知情同意指在服务开始前与关键节点，向服务对象说明服务的目的、内容、方法、可能的风险与收益、可享有的权利与应承担的义务，在服务对象理解并自愿的前提下开展服务，并保留其随时退出或者更换服务的权利。
- 保密：保密指保护服务对象在服务过程中透露的个人信息与隐私，未经同意不得向第三方披露。保密的例外情形通常包括：服务对象有伤害自己或者他人的现实危险、涉及未成年人或者老年人受到伤害、法律法规另有规定、专业督导与机构内部必要的工作交接。
- 诚信：诚信指社会工作者如实告知自己的身份、资质与服务能力，不作虚假承诺，不夸大服务效果，不隐瞒可能影响服务对象决策的重要信息，在利益冲突时如实说明并回避。
- 能力：能力指社会工作者应当在自己的教育、训练与经验所形成的能力范围内提供服务，持续接受专业教育与督导，对超出能力范围的需求及时转介，不因勉强承接而损害服务对象利益。
- 社会正义：社会正义是社会工作对社会的核心价值追求，指关注弱势群体的处境，推动资源与机会的公平分配，反对歧视与排斥，通过服务与政策倡导改善不合理的社会安排。
- 常见考法：多以「某一做法体现了哪一项价值观」「尊重与接纳的区分」「自决与保密的边界」等形式命题，常在案例型选择题中考查对价值冲突情境的判断。
易错点
易错点：把接纳理解为认同服务对象的行为。→ 正确理解：接纳是对人的接纳，承认其处境与感受的合理性；对酗酒、家暴等行为，社会工作者可以不认同，但仍须接纳这个人并提供服务。
易错点：把自决理解为放任不管。→ 正确理解：自决以服务对象具备决定能力、不危害自身与他人为前提；当其存在伤害自己或者他人的现实危险时，社会工作者须依法采取必要措施。
易错点：认为保密是无条件的。→ 正确理解：保密有明确例外，涉及现实危险、法定报告义务、专业督导与必要的工作交接时，可在最小范围内披露，并应事先告知服务对象保密的限度。
易错点：把非评判等同于没有专业判断。→ 正确理解：非评判是不作道德评判、不贴标签；对服务对象的问题性质、风险程度、介入策略仍需作出专业判断并给出建议。
易错点：把个别化理解为给某个人特殊照顾。→ 正确理解：个别化是在统一的服务标准与公平原则下，依据个体差异调整服务方式与重点，不是突破规则、破坏公平。
记忆口诀
内容记「尊、纳、个、非、决、知、密、诚、能、义」十字——尊重立人格、接纳容其人、个别看差异、非评判搁评价、自决不代劳、知情再同意、保密有例外、诚信不虚诺、能力守边界、正义向弱者。
考试分值
该知识点多以单项选择题、多项选择题出现，预计分值约 6 分。
经典例题
1.【单项选择题】社会工作者在服务开始前，向服务对象说明服务目的、可能的风险以及可以随时退出的权利，并请其确认后再开展工作。这一做法主要体现了（ ）。
A. 知情同意 B. 个别化 C. 非评判 D. 诚信
答案：A
解析：考查专业价值观的内容。说明服务目的、风险与退出权利并取得确认，是知情同意的核心要求，故选 A；个别化强调因人而异设计服务，非评判强调不作道德评价，诚信强调如实告知、不作虚假承诺，均不是本题指向。
解析：考查专业价值观的内容。说明服务目的、风险与退出权利并取得确认，是知情同意的核心要求，故选 A；个别化强调因人而异设计服务，非评判强调不作道德评价，诚信强调如实告知、不作虚假承诺，均不是本题指向。
2.【多项选择题】关于社会工作服务专业价值观中的保密，下列说法正确的有（ ）。
A. 未经服务对象同意不得向第三方披露其个人信息 B. 服务对象有伤害他人的现实危险时可以突破保密 C. 涉及法定报告义务时可以突破保密 D. 保密意味着在任何情况下都不得向任何人透露
答案：ABC
解析：考查保密的含义与例外。保密以保护隐私为原则，A 正确；存在现实危险、涉及法定报告义务属于常见例外，B、C 正确；把保密理解为无条件、无例外，D 错误。
解析：考查保密的含义与例外。保密以保护隐私为原则，A 正确；存在现实危险、涉及法定报告义务属于常见例外，B、C 正确；把保密理解为无条件、无例外，D 错误。
常见问题（QA）
- Q1：尊重和接纳有什么区别？
- A1：尊重侧重「承认对方是主体」，强调人格尊严、基本权利与选择权的不可侵犯，表现为礼貌、平等、不居高临下；接纳侧重「容纳对方的真实状况」，强调不因其经历、缺点或者与主流不同的生活方式而拒绝服务。二者常同时出现：先接纳这个人，才谈得上真正尊重他。
- Q2：服务对象坚持要做一个明显不利的选择，社会工作者怎么办？
- A2：首先判断其是否具备决定能力、是否存在伤害自己或者他人的现实危险。若具备能力且无现实危险，应尊重自决，把各种选择的后果讲清楚、把可选择的空间尽量扩大，并记录服务对象的选择与已履行的告知义务；若涉及现实危险或者其决定能力受限，则须依法采取必要措施，同时说明理由并继续提供支持。
- Q3：这个知识点通常怎么考？
- A3：最常见的考法是给出一段服务情境，问体现了哪一项价值观，或者问「下列做法是否恰当」。区分的关键是抓行为指向：说明信息再取得同意是知情同意，因人调整方案是个别化，不贴标签是非评判，不代替决定是自决，保护隐私是保密。复习时把十个条目各配一个具体行为例子，比背定义有效。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。