社会工作实务（初级）考点精讲 | 第1章 社会工作服务通用过程 · 结案
| 所属考试 | 社会工作者 |
|---|---|
| 所属科目 | 社会工作实务（初级） |
| 对应大纲 | 《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（初级）》 |
| 所属章节 | 第1章 社会工作服务通用过程 |
| 知识点名称 | 结案 |
| 适用等级 | 社会工作者职业资格考试（助理社会工作师） |
| 考试分值 | 约 6 分 |
核心内容
- 结案的含义：结案是社会工作服务通用过程的最后一个阶段，指社会工作者与服务对象结束专业关系、终止服务的过程。结案不是简单「说再见」，而是对服务过程与成效进行系统收束的专业环节。
- 结案的常见情形：一是服务目标已经达成；二是服务对象具备独立面对问题的能力，可以自行处理；三是服务对象主动提出终止服务；四是因不可抗力或者机构服务安排变化，服务无法继续；五是社会工作者岗位变动需要转介。
- 结案的主要任务之一：总结工作：与服务对象一起回顾服务的全过程，梳理已经解决的问题、发生的变化与仍然存在的困难，帮助服务对象看清自己走过的路。
- 结案的主要任务之二：巩固已有改变：通过肯定服务对象的努力与进步，帮助其把改变归因于自身能力，增强自我效能感；同时共同讨论今后遇到类似问题可以采取的办法，形成应对预案。
- 结案的主要任务之三：解除工作关系：明确告知专业关系即将结束，处理好服务对象的依赖与不舍，说明结案后可以获得的资源与求助渠道，避免服务对象产生被抛弃的感受。
- 结案的主要任务之四：做好结案记录：把服务过程、服务成效、遗留问题、转介情况与跟进建议如实记录归档，既是专业责任的体现，也为后续服务与研究留下依据。
- 结案的注意事项之一：提前告知：结案应当提前一段时间告知服务对象，使其有心理准备，避免突然终止带来情绪冲击；有时限的服务应在开始阶段就说明服务期限。
- 结案的注意事项之二：处理离别情绪：结案阶段服务对象可能出现否认、倒退、愤怒或者过度依赖等反应，社会工作者应当接纳这些情绪，通过坦诚讨论、回顾成效、展望未来等方式协助其平稳过渡。
- 结案的注意事项之三：防止出现倒退：结案前应帮助服务对象复习已经掌握的方法，模拟可能遇到的困难情境，必要时安排跟进探访或者联系，巩固服务成效。
- 结案的注意事项之四：妥善转介与跟进：服务对象仍有未解决的需要时，应当按专业程序转介给其他机构或者专业人员，做好信息交接，并在征得同意的前提下适度跟进。
- 结案不等于服务对象不再需要帮助：结案的标准是本次服务目标是否达成、服务对象是否具备独立应对能力，而不是问题是否彻底消失；对可能反复的困难，应在结案时明确复诊或者再次求助的路径。
- 常见考法：多以「结案的任务」「结案阶段服务对象的情绪反应与应对」「结案与转介的区别」等形式命题，也常在案例题中考查结案处理是否恰当。
易错点
易错点：把结案理解为服务对象问题完全消失。→ 正确理解：结案以服务目标达成、服务对象具备独立应对能力为标准，遗留问题可通过转介或者再次求助解决。
易错点：结案时只做告别谈话，不做总结与巩固。→ 正确理解：总结工作、巩固改变、解除关系、做好记录四项任务缺一不可，巩固改变是防止倒退的关键。
易错点：认为服务对象出现倒退说明服务失败。→ 正确理解：结案阶段的情绪反复与行为倒退是常见的分离反应，属于正常现象，需要接纳并加以处理。
易错点：突然通知服务对象「今天起服务结束」。→ 正确理解：结案应当提前告知并留有过渡时间，有时限的服务应在开始阶段说明期限。
易错点：把转介等同于结案后不再理会。→ 正确理解：转介需要完成信息交接、说明理由、征得同意，并适度跟进，确保服务不中断。
记忆口诀
结案任务记「总结、巩固、解除、记录」四步；注意事项记「提前告知、处理情绪、防止倒退、转介跟进」四要；结案标准记「目标达成、能够自立」。
考试分值
该知识点多以单项选择题、多项选择题与案例分析题出现，预计分值约 6 分。
经典例题
1.【单项选择题】社会工作者在结案阶段与服务对象一起回顾服务过程，肯定其进步并讨论今后遇到类似问题的应对办法。这属于结案阶段任务中的（ ）。
A. 巩固已有改变 B. 解除工作关系 C. 做好结案记录 D. 安排转介
答案：A
解析：考查结案的主要任务。回顾过程、肯定进步、讨论应对办法，目的在于把改变固定下来并增强自我效能感，属于巩固已有改变，故选 A。
解析：考查结案的主要任务。回顾过程、肯定进步、讨论应对办法，目的在于把改变固定下来并增强自我效能感，属于巩固已有改变，故选 A。
2.【多项选择题】结案阶段社会工作者应当注意的事项包括（ ）。
A. 提前告知服务对象结案安排 B. 接纳并处理服务对象的离别情绪 C. 帮助服务对象复习已掌握的方法以防倒退 D. 对仍有需要的服务对象妥善转介并跟进
答案：ABCD
解析：考查结案的注意事项。提前告知、处理离别情绪、防止倒退、妥善转介与跟进都是结案阶段的必要工作，A、B、C、D 均正确。
解析：考查结案的注意事项。提前告知、处理离别情绪、防止倒退、妥善转介与跟进都是结案阶段的必要工作，A、B、C、D 均正确。
常见问题（QA）
- Q1：结案和转介有什么区别？
- A1：结案是本次专业关系的结束，标志是社会工作服务机构与该服务对象的服务安排终止；转介是把服务对象的需要转给其他机构或者专业人员承接，是服务责任主体的变更。转介常发生在结案阶段，但结案不一定需要转介，只有服务对象仍有未解决需要时才需要转介。
- Q2：服务对象在结案时出现情绪激动、反复求助，社会工作者应当怎么处理？
- A2：首先接纳这种情绪，不评判、不回避，坦诚讨论分离带来的不安；其次与服务对象一起回顾已经取得的改变，帮助其看到自身能力；再次明确结案后的求助渠道与联系办法，必要时安排跟进探访；最后如实记录情绪反应与处理过程。切忌用拖延结案或者冷淡回避的方式应对。
- Q3：这个知识点通常怎么考？
- A3：客观题常考结案的四项任务与四项注意事项的区分，也常给出一个结案情境让判断做法是否恰当；案例题中则要求指出结案处理的问题并提出改进。答题时先判断属于哪一项任务，再看是否符合提前告知、处理情绪、巩固改变、转介跟进的要求。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。