质量特性是指（　　）与要求有关的固有特性。-考呗网

多选题质量特性是指（　　）与要求有关的固有特性。

A．过程
B．体系
C．产品
D．标准
E．环境

参考答案：A,B,C进入在线模考

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

1产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（　　）。

A．服务
B．软件
C．硬件
D．有形产品
E．流程性材料

2下列说法不正确的是（　　）。

A．休哈特提出了世界上第一张控制图
B．戴明最早提出了PDCA循环
C．朱兰认为质量来源于顾客需求
D．朱兰认为质量意味着无缺陷
E．石川馨认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的

3下列关于顾客满意和顾客抱怨说法正确的是（　　）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨则表明顾客已很满意
D．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
E．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意