产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（　　）。-考呗网

多选题产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（　　）。

A．服务
B．软件
C．硬件
D．有形产品
E．流程性材料

参考答案：A,B,C,E进入在线模考

产品有四种通用的类别：服务（如：商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

1下列说法不正确的是（　　）。

A．休哈特提出了世界上第一张控制图
B．戴明最早提出了PDCA循环
C．朱兰认为质量来源于顾客需求
D．朱兰认为质量意味着无缺陷
E．石川馨认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的

2下列关于顾客满意和顾客抱怨说法正确的是（　　）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨则表明顾客已很满意
D．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
E．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意

3按我国标准分级，有（　　）。

A．国际标准
B．国家标准
C．行业标准
D．地方标准
E．企业标准