多选题
质量专业相关知识
2014-04-29
下列说法不正确的是（ ）。
A．休哈特提出了世界上第一张控制图
B．戴明最早提出了PDCA循环
C．朱兰认为质量来源于顾客需求
D．朱兰认为质量意味着无缺陷
E．石川馨认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的
参考答案
B,E
答案解析
休哈特的质量理念：提出了世界上第一张控制图；认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段；最早提出了PDCA循环。戴明的质量理念：认为引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工，总结了14条质量管理原则。朱兰的质量理念：认为质量来源于顾客需求，质量是指那些能满足顾客需求，质量意味着无缺陷，也就是没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象；质量管理的朱兰三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。石川馨的质量理念：他是因果图的发明者，QC小组的奠基人之一；他认为质量不仅是产品质量，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等；他提倡所有部门都参加的质量管理，全员参加的质量管理，其内容可归纳为6项：质量第一，面向消费者，下道工序是顾客，用数据、事实说话，尊重人的经营，机能管理。
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