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简答题 申论
2013-08-13

1.2013年4月10日,国务院常务会议由国务院总理李克强主持召开。会议指出,实行“营改增”是推进财税体制改革的“重头戏”。会议决定进一步扩大“营改增”试点,并逐步在全国推行,这有利于解决因局部地区试点导致的政策差异和税收征管风险等问题。 
扩大地区试点,自2013年8月1日起,将交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点在全国范围内推开,适当扩大部分现代服务业范围,将广播影视作品的制作、播映、发行等纳入试点。据测算,2013年全部试点地区企业将减轻负担约1200亿元。扩大行业试点,择机将铁路运输和邮电通信等行业纳入“营改增”试点。力争“十二五”期间全面完成“营改增”改革。通过实行“营改增”,激发企业活力,形成新的增长点,不断扩大就业,增加居民收入,促进经济持续健康发展。会议要求,各地区、各有关部门要认真总结试点经验,完善改革试点方案,精心组织,确保试点平稳有序推进。跟踪分析试点中的新情况新问题,及时采取应对措施。随着“营改增”试点范围扩大,要推动进一步完善增值税制度,加强增值税专用发票管理,研究合理调整增值税分成比例,理顺中央与地方分配关系。各级政府要转变政风,倡俭治奢,过紧日子,把钱用在刀刃上,为推进“营改增”创造条件。 
2.中央财经大学财经研究院院长王雍君表示,将铁路运输和邮电通信择机纳入营改增试点,主要是考虑到这两个行业每年营业额相对较大,而且在涉及增值税的抵扣环节计算等方面时不那么困难。C专家表示,2012年.财政部下发文件将铁路企业的营业税下划地方,为铁路运输业纳入营改增试点做好了前期准备。邮电通信业由于涉及的企业数比较少,而且基本上都是央企,有利于推进营改增试点工作。两个关系国计民生的服务行业即将进入营改增试点,效果如何也广被期待。北京物资学院物流学院副教授姜旭说,与交通运输行业一样,将铁路运输纳入营改增范畴。实际上是推动铁路融入服务业的具体体现,不但可以降低物流成本,还能够推动大交通一体化,缩短城市之间的差距,意义深远。但就两大行业何时正式开始试点,还没有定数。可以佐证的是,2012年建筑安装业曾被提及要纳入试点,但由于在抵扣以及税负问题上难以协调,最终被暂时搁置。对于此次“营改增”试点扩围。经济之声特约评论员、中国改革发展研究院经济研究所所长匡贤明认为这是个利好消息。从前期试点情况看,试点行业的企业总体税负减轻不少。今后,广播影视制作行业、铁路运输、邮电通信也会纳入试点。有人建议,税率的设计要更加科学和具体。比如。如果中国联通改革试点,适用6%的增值税率,企业税负率会下降2.4%,利润将会增加五成以上;反之,如果适用11%的增值税率,税负率将增加约1.4%.企业盈利就会有三成被吞噬。对此,匡贤明表示:“这个问题不是现在才出现,上海2011年试点时也出现了这个问题。但是,营改增的基本出发点是降低企业税负,税务总局的表态是至少保持平稳。然后略有下降,也就是说,这项改革基本属于就低不就高的标准来定的,这是改革的一个基本原则。
第二,具体的税率我觉得可以进一步优化,基本出发点是减轻企业负担、激发活力,现实生活中出现因营改增而增加税负的可能性不太大,不必太过担心。当然,具体细节上的进一步科学化,我认为是必须的。”据中国证券报报道,“营改增”试点地区纷纷降低2013年度财政收入目标.为“营改增”预留空间。例如,北京、天津、浙江预计2013年地方公共财政收入分别增长9%、12%和8%,比2012年分别下降1、3、0.5个百分点。 
业内人士预计,除税收的“量变”,进一步扩大“营改增”试点将带来制度上的“质变”,会引起分税制改革破冰。这位人士表示.目前地方主体税种仍是营业税。当“营改增”试点在全国范围内全面铺开后,这一主体税种地位将动摇。当务之急是为地方找到新的“财源”,保证民生等刚性支出。多位专家建议,可将房产税、资源税等作为考虑对象。分析人士表示,一般增值税在中央与地方之间的分成比例为“75:25”。为调动地方积极性.“营改增”试点地区由营业税改为增值税的收入全归地方。 
F专家透露,这仅是权宜之计。某试点地区较可行的试行方案是将中央与地方的增值税分成比例调整为“55:45”。社科院财经战略研究院院长高培勇指出.目前营业税几乎是我国地方政府唯一的主体税收,一旦取消营业税,增值税规模将更大,由此带来的如何构建地方税体系、如何重新分配中央与地方税收划分等问题.都需要对现行财税体制进行深度改革。财政部财科所副所长刘尚希认为.“营改增”的改革绝不仅限于税收制度改革层面.对财政体制的相应调整和完善必然会产生连锁效应,会涉及到转移支付、中央与地方、地方各级政府间的收入划分及事权和支出责任划分,甚至涉及政府与企业、居民之间的关系,可谓改革牵一发而动全身,应抓住“营改增”改革契机.加快推进新一轮经济体制改革。 
3.“‘营改增’让我们小微企业受益匪浅。”谈及“营改增”,创业两年多的合肥海博知识产权代理有限公司总经理高程华喜形于色.这项改革不仅让她的公司税负减少了40%以上.同时下游企业税负也得以降低。高程华在2011年创办了合肥海博知识产权代理有限公司。这是一家专业从事知识产权代理、科技基金申请咨询、科技认定咨询以及相关配套服务的专业化服务公司.属于安徽省试点“营改增”涉及的行业范围。“粗略估计,公司一年可省6万元以上。”高程华说。“营改增”之前,她的公司每年要按照营业额度的5%缴纳营业税,“营改增”后,公司税负降低为营业额总量的3%。仅仅是2012年的11月、12月两个月,公司税负就减少了1万多元。6万元对大型企业而言九牛一毛,但对创业伊始的小微企业却能派上不少用场。“这笔钱可以为企业寻找新的空间,也可以作为公司培训专业人才的技术投人。”高程华表示。她说,除了自己的企业可以从“营改增”受益,下游企业也得到了实实在在的好处.因为她的公司可以给下游企业开具发票,下游企业凭此折算成本抵扣进项税额.税负同样减轻了。也就是说,假设企业运营成本100元,产值150元,按照50元为基准缴税,而不再像以往的营业税按照150元为基准计算税负.业内人士分析认为,“营改增”能让企业减少重复交税。就营业税而言.其流转环节越多,重复征税现象越严重。同时,现行税制下,增值税与营业税征收对象不同.使增值税无法形成一个完整的链条,销项税额与进项税额之间不配比,也容易导致重复征税。减税让利并非“营改增”的惟一目标,专家指出,打破第三产业发展瓶颈.推动第三产业细分化、专业化是其中一个重要目的。服务业主要交纳营业税,过去企业为减少重复交税.容易向“大而全”或“小而全”方向发展。营业税改征增值税后,消除了重复征税.企业就可以放下包袱向专业化细分发展。上海市政府发展研究中心主任周振华认为.营业税改为增值税不仅是减税的数量问题,主要是改变了经济运行的机制.对第三产业分工的细化很有意义.可谓是一次革命性的变革。对大多数企业而言。“营改增”后能得到不少实惠,但不同类型企业获益不一。南京财经大学财政与税务学院税务系主任陆新葵副教授介绍说。营业税的计税依据是全部营业额,如果一件商品由生产者流通到消费者手上,中间环节越多,重复征税的次数就越多。而增值税的计税依据仅仅是本次增值额,无论其中间环节有多少,企业的负担都能降低。“营改增”试点后,因增值税是对销售额扣除进项等费用后的差价征税.所以整体上企业税负减轻。“改革试点后,对于那些可扣除设备、物料比较多,物流环节比较多的企业而言,得到的实惠比较多。”陆新葵强调说。一些大型交通运输企业,原来交营业税,其适用税率为3%.如果一年运费收入为500万元,则要交15万元税,改革后,购置交通设备和加油时进行增值税抵扣后.税负较原先减少5.23万元;对文化创意产业的企业来说,原来购置设备时需要缴纳增值税.销售创意产品时需要缴纳营业税,改革后,只须对产品增值的部分缴税:另外,此次试点扩充到的广播影视作品行业,有人估算,“营改增”可能将原来相关5%的税率进一步降低。除企业得到实惠外.消费者也是受益者。“营改增后,如果企业或行业的实际税负降低了.会导致产品的销售价格有适当的下降.从而有利于消费者降低购买成本。营业税是我国地方第一大税种,企业和消费者得实惠后,政府税收可能减少。对此,地方政府表示并不担心。因为减税有利于企业发展.企业经营状况好.政府的税基就可能越做越大。上海市副市长屠光绍也说:“只要把税制的障碍扫除,有利于服务业的长期发展.哪怕是牺牲一些税收收入也是值得的。” 
4.2012年12月18日.一项调查显示,上海“营改增”试点后。有64.1%的受访企业税负减轻或基本不变,24.2%的企业税负下降超过30%。小规模纳税人企业全部实现减负.其中48%的企业税负下降超过40%。这项调查由国家统计局上海调查总队对试点涉及的6+1行业(即提供研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务和交通运输业)中的部分企业开展调研。本次调查通过问卷与座谈相结合的形式进行.样本包括闵行区、奉贤区、松江区、金山区的128家企业。这次“营改增”试点涉及的行业中,物流辅助服务业和有形动产租赁服务业受惠最多.分别有82.4%和81.3%的受访企业税负减轻。一般纳税人企业税率虽有所调整.但由于“营改增”使本企业可抵扣进项税增加以及企业生产经营规模扩大使可抵扣进项税增加.实际税负也明显减轻。“营改增”消除重复征税.为处在困境中的企业“雪中送炭”:为经营状况较好的企业提供扩大规模的良机.为其“锦上添花”。调查显示,30.5%的受访企业对“营改增”试点表示“很满意”,40.6%的受访企业对“营改增”试点表示“较满意”,两者合计达到71.1%。总体来看,“营改增”对企业利大于弊,受访企业对其发展前景普遍看好。“营改增”后,多数企业税负下降,企业负担减轻,资金更加充裕。对部分税负增加的企业,财税部门也及时出台并落实了财政扶持政策.帮助企业渡过难关。不过,调查中发现,有35.9%的受访企业反映税负增加。其中,交通运输业和鉴证咨询服务业受影响较大.有58.6%的交通运输业受访企业税负增加。他们认为税负增加的主要原因是实际税率的提高,即原来按营业额的3%缴纳营业税改为按增值业务的11%缴纳增值税。虽然进项税抵扣范围已渐趋合理,但企业仍有不清楚、不明确的地方。43.4%的信息技术服务业、文化创意服务业、鉴证咨询服务业受访企业税负增加。、另外。部分企业提出,希望提供高效便捷的政策咨询服务平台,进一步简化税负增加部分返还流程.健全“营改增”相关的各类税费征收制度。此次把现代服务业纳入“营改增”试点范围,目的是降低现代服务业的税负、促进其发展。但调查显示.有相当部分的研发、信息技术服务业企业和文化创意服务业企业以及物流辅助服务业企业税负增加。其中,有92.9%的受访企业认为“实际税率提高”是其税负增加的主要原因.42.9%认为“房租、物业等费用在总成本中占比较大的项目不能完全抵扣”是其税负增加的主要原因。调查建议,为促进现代服务业发展,扶持小微型服务企业发展,使现代服务业企业真正能从“营改增”中得到实惠.建议适当降低其税率。此外,调查还建议,在当前形势下。适度延长部分优惠政策的有效期.帮助航运企业渡过困难时期:为一些劳动密集型及科技型服务企业创造更宽松有利的发展环境。 
5.现行税制以营业收入的全部金额征收营业税,不仅存在重复征税现象.而且不利于企业提高经营水平、降低成本、增强市场竞争力。同时,由于税负大多数都转嫁给了消费者,也不利于扩大消费需求。加大“营改增”试点力度,并尽快扩大到所有地区、所有相关行业.无疑对减轻企业和纳税人负担、促进消费、发挥消费对经济的拉动作用具有十分重要的意义。 
现在的问题是,由于“营改增”主要涉及交通运输、现代服务、建筑、餐饮等三产服务行业.特别是交通运输和现代服务行业。在税费改革还严重滞后。各种游离于税收之外的收费项目还较多的情况下。“营改增”效果也会受到很大限制。增值税与营业税相比。最大的特点就是可以抵扣,亦即增值部分才需要缴税。但是,在实施过程中.很多收费项目并不能抵扣。如过桥过路费、各种行政事业性收费、摊派等。对企业来说,无疑与税收一样.但按照相关政策规定。则不属于抵扣范围。如此一来,交通运输、物流企业等,在“营改增”后,可能就很难得到实惠。搞不好,税负还会出现上升。虽然按照国家税务总局相关负责人的介绍.实行“营改增”后,税负上升的企业只有5%左右。但是,具体到某个行业、某个地区,则有可能比重会更高,如物流企业、物流企业较多的中心地区等。在这样的情况下。如何在推行“营改增”的同时,加快税费制度改革,全面推行费改税,将收费项目也全部纳入到税收制度范畴.以税收的方式改变目前的收费现状,是十分迫切的问题。必须注意到.就算实行“营改增”后,95%的企业税负出现了下降,但在收费项目仍然较多的情况下.“营改增”的实际效果也是大打折扣。该抵扣的项目由于是以收费的形式存在,没有能够得到相应抵扣。相反.如果实行费改税,企业不再需要面对形形色色的收费项目,“营改增”效果可能要好得多。对企业产生的减负作用也要大得多。特别是消费者,也会因为“营改增”制度的实施.得到更多实惠。 
6.近日,《21世纪》就营改增实施情况采访了中央财经大学税务学院副院长樊勇和财政部财政科学研究所所长贾康。 
《21世纪》:营改增这一政策被认为是2012年财政政策的一大亮点,引起了广泛的关注。请您分析一下,此次营改增扩大试点有何影响?对小微企业有多大作用?
樊勇:我个人认为,营改增不仅是2012年财政政策的亮点,而且可以说是自1994年以来,最大的一次税制改革。增值税是中央第一大税收,营业税是地方第一大税收,这项改革无疑是“十二五”期间最重要的财税体制改革。相比而言,社会议论热烈的个人所得税、房产税等改革,其实际影响要小得多。营改增能够优化产业结构.这不仅仅是对第三产业而言,它对第二产业也是一个利好,能促进企业的扩大再生产。通过促进企业专业化生产程度来提升企业的创新能力和盈利能力。此外.营改增整体是一项减税政策,但是具体到每一个行业、每一个企业,由于生产方式不同.减税的效果是不一样的。实行增值税,有一个特点很明显,就是劳动密集程度较高的企业(因为人工成本较高。而外购的设备及材料较小)税负会较高。从增值税的角度讲,如果外购的设备、材料或者劳务当中能够抵扣增值税的越多,税负会较低,反之,如果全靠自己封闭式进行生产的话.没有任何的抵扣,那么税负就会偏高。 
贾康:小微企业方面可能有一个问题还需要进一步考虑。2012年年底前简易征收办法的增值税和营业税起征点由原来的最高5000元/月调到了最高20000元/月。上海的小微企业应是照简便不做抵扣的方法,只对流转额做一个匡算,营业额在20000元/月以内的企业没有税负.20000元/月以上的企业才进行具体的完税。上海20000元/月以上的企业覆盖面是多少,税务如何处理.需要调研之后才能具体分析。我个人推测,上海对营业额在20000元/月以上的小微企业的处理办法无非也是纳入现在营改增的实际管理过程,超出20000元/月的营业额部分与其他企业的处理方式是一样的。所以,对于小微企业来说,如果在起征点之下,对它来说没有直接影响:如果在起征点之上,就可以纳入整体改革方案。 
《21世纪》:在减轻企业负担和促进产业结构调整方面.您认为营改增或者其他结构性减税政策还有哪些改进空间?贾康:我认为大方向确定之后,改进空间主要还是技术性的.不是根本性的.新增的试点不一定完全拘泥于上海的方案设计,可能会允许各个地方有一点自己的特色.最后把共性的经验稳定下来,形成一套规范的覆盖整个市场的办法。这需要磨合操作方案,通过不断地试错、调整,最后使整个统一市场上全覆盖的抵扣链条按照一套办法、一套规则运行,从企业层面来看,我认为很多中小微企业反映的负担过重的问题需要具体分析。其实目前负担重的因素主要来自税外而非税内,所以结构性减税一定要结合非税收入的清理整顿,对乱收费、乱罚款、乱摊派作纠正,特别是对一些权力环节的变相索贿行为进行惩处。只有这样才能真正达到良好的效果,否则征税方面有所减少,但企业仍然感觉负担沉重,仍然对政府怨气冲天,而且往往在权力环节面前“有苦说不出”,背后诉苦时,又税与非税不分地一古脑说成“税负过重.使我们活不下去”。 
樊勇:第一,如果在其他条件允许的情况下,扩大营改增的试点地区、试点行业,能够增加其政策效应。第二,在增值税扩大征收范围改革完成后,可以考虑进一步优化税率结构。并适当下调名义税率。当然,这是一个前瞻性的问题,需要通盘考虑我们的财政支出。如果把营业税都改为增值税,增值税将占到我们国家税收的接近60%。那么对于这样一个税种.能不能减少一些,我觉得是可以讨论的。我们目前的减税是间接性的,这样风险比较小,但随着国家经济的发展,可以做一些直接式的减税。 
《21世纪》:国际的相关理论与实践有哪些方面值得我们下一步改革中借鉴?
樊勇:增值税最先起源于法国,是一个较新的税种.但发展速度很快。实行增值税的国家. 
20世纪60年代不到10个,至今已经超过150个。其原因主要有两个:第一。对政府来说.增值税具有很好的筹集财政收入的能力(尤其在全球经济不景气,各国财政面临困境的情况下):第二,相对其他类型的流转税,增值税具有更好的经济中性特征。 
如何优化增值税的制度和管理是目前比较受关注的。增值税的最大缺点是具有累退性.因此通常会对一些日常生活用品设置低税率降低增值税的累退性.如1994年我国建立增值税制度时对一些基本生活用品也设计了13%的低税率。但是,国外最近一些研究表明.设置低税率对消除累退性基本无效,为充分发挥增值税的优点,增值税应朝单一税率的方向发展。这次改革我们对交通运输行业、现代服务业又增加了11%和6%两档低税率.也就有了17%、13%、11%、6%四档税率,其中后面两档低税率并不是为了消除累退性.而是为了平衡行业之间的税负。可以看出,国际趋势与我们目前的做法是不太一致的.说明增值税的税率设计还值得研究改进。 
7.“营改增”是中国结构性减税政策的重要内容。截至目前,该政策已在上海等九个省市进行试点。到2013年2月底,参加试点的企业数达到了112万户。国税总局数据显示.自2012年“营改增”试点开始至2013年2月份,全国共实现减税超过550亿元。 
2013年4月22日,财政部表示,将组织北京、天津、广东等12个财政监察专员办事处.对试点政策执行情况进行专项调查。调查对象是试点地区财政、国税、地税、人民银行国库部门以及试点企业。财政部称,全面了解情况,有助于为下一步试点政策的全面推开和补充完善提供对策建议。调查重点是试点政策运行情况,试点对地方经济、财政、企业产生的影响,试点的政策效应等。调查采取动态跟踪的方式进行,自2013年4月初开始。12月底结束。对试点方案确定的“1+6”行业(交通运输业以及现代服务业6个行业)。每个要选取不少于10户典型企业确定为跟踪企业。财政部表示,调查内容主要涉及三个方面: 
一是试点工作开展情况。包括纳入试点范围行业类型、数量、管理方式以及主要经济指标。 
纳入试点范围企业数量、性质、生产经营状况及纳税总体情况(含税负增减变化),试点政策对当地经济、财政、企业等产生的影响等。 
二是动态跟踪企业相关情况。包括改革对跟踪企业所带来的影响,税负变化情况(同比和环比)、出口服务免税和零税率免抵退情况.增值税专用发票开票情况.试点政策在不同地区执行中是否存在差异、具体差异情况及其原因等。 
三是财税政策执行情况。包括税务机关征收管理情况、税款入库情况,地方出台的相关财政扶持、补贴、奖励政策执行情况及效果,各项试点财税政策在执行中存在的问题等。
作答要求 
一、“营改增”扩围引起广泛讨论,请认真阅读“给定资料2”,谈谈你的认识。(15分)
要求:全面、准确、条理清楚。不超过300字。 
二、请结合“给定资料3”,概括“营改增”能带来哪些好处。(10分)
要求:全面、简明。不超过250字。 
三、假如你是上海市税务部门的工作人员,请你根据“给定资料4”。为领导写一份情况反映。(20分)
要求: 
(1)只写标题和正文; 
(2)准确全面,条理清楚; 
(3)总字数300。400字。 
四、请根据“给定资料5-6”,就如何改进“营改增”实施效果,提出你的对策建议。(20分)
要求: 
(1)对策建议合理可行: 
(2)条理清楚,语言简练: 
(3)不超过350字。 
五、“营改增”能触发人们许多思考,请参考“给定资料”,自选角度。自拟题目,写一篇文章。 
(35分)
要求: 
(1)立意明确,有思想性; 
(2)联系实际,不拘泥于“给定资料”; 
(3)内容充实,语言畅达; 
(4)总字数800~1000字。 

参考答案

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答案解析

(省级)参考答案及评分说明 
一、“营改增”扩围引起广泛讨论。请认真阅读“给定资料2”,谈谈你的认识。(15分)
要求:全面、准确、条理清楚。不超过300字。 
【参考答案】 
“营改增”扩围条件成熟,能减轻企业税负,推动经济体制改革。[2分]铁路运输和邮电通信营业额相对较大,涉及增值税的抵扣环节计算等方面相对容易,加上2012年已将铁路企业的营业税下划地方。邮电通信业基本上都是央企,推行“营改增”条件比较成熟。[2分]扩围后,能降低物流成本,推动大交通一体化,缩短城市间的差距,减轻相关企业税负。[2分]从前期试点情况看,在推行时要根据不同行业,科学设计和优化具体税率。[2分]除此之外,“营改增”扩围还将动摇地方的主体税种。促使其寻找新的“财源”,推动财政体刺的相应调整和完善,从而引发连锁效应。[2分]为此,应抓住改革契机,将房产税、资源税作为替代税种,调整中央与地方的增值税分成比例,推进经济体制改革。[2分]
二、请根据“给定资料3”,概括“营改增”能带来哪些好处。(10分)
要求:全面、简明。不超过250字。 
【参考答案】 
“营改增”能带来的好处包括如下四个方面: 
一、减轻企业税负。[1分]“营改增”能使增值税形成一个完整的链条,销项税额与进项税额之间配比更合理,减少重复交税,从而减轻企业负担。[1.5分]
二、促进服务业发展。[1分]“营改增”有利于扫清税制障碍,打破第三产业发展瓶颈,推动第三产业细分化、专业化,改变经济运行机制。[1.5分]
三、降低消费成本。[1分]“营改增”会间接导致产品的销售价格下降,有利于消费者降低购买成本。[1,5分]
四、扩大政府税基。[1分]“营改增”能改善企业经营状况,使政府税基越做越大。[1.5分]
三、假如你是上海市税务部门的工作人员,请你根据“给定资料4”,为领导写一份情况反映。120分)
要求: 
(1)只写标题和正文; 
(2)准确全面,条理清楚; 
(3)总字数300~400字。 
【参考答案】 
关于上海市“营改增”试点的情况反映 
调查显示,实行“营改增”试点后,上海大部分企业税负减轻或基本不变。小规模纳税人全部实现减负。在涉及的行业中,物流辅助服务业和有形动产租赁服务业受惠最多。[1.5分]大部分企业对“营改增”试点表示满意,对其发展前景普遍看好。[1.5分]不过,也有部分企业税负增加,其中,交通运输业和鉴证咨询服务业受影响较大。[1.5分]
究其原因主要有:一、实际税率提高;[1.5分]二、进项税抵扣范围虽渐趋合理,但企业仍有不清楚、不明确的地方;[1.5分]三、房租、物业等费用在总成本中占比较大的项目不能完全抵扣。[1.5分]为此,建议采取以下措施:一、适当降低相关行业税率,明确进项税抵扣范围;[1.5分]二、出台并落实财政扶持政策,帮助税负增加的企业渡过难关;[1.5分]三、提供高效便捷的政策咨询服务平台,进一步简化税负增加部分返还流程,健全“营改增”相关的各类税费征收制度;[1.5分]四、适度延长部分优惠政策的有效期,创造宽松有利的发展环境。[1.5分]
四、请根据“给定资料5—6”,就如何改进“营改增”实施效果,提出你的对策建议。(20分)
要求: 
(1)对策建议合理可行: 
(2)条理清楚,语言简练: 
(3)不超过350字。 
【参考答案】 
改进“营改增”实施效果,应从如下五方面入手: 
一、加大试点力度。[1.5分]根据经济发展情况,加大“营改增”试点力度,并尽快扩大到所有地区和相关行业,增加其政策效应。[2.5分]
二、加快税费制度改革。[1.5分]
全面推行费改税,将收费项目全部纳入到税收制度范畴,以税收方式改变目前的收费现状。[2.5分]
三、形成规范办法。[1.5分]参考上海经验,结合本地特色,把共性经验稳定下来,形成规范的覆盖整个市场的办法。[2.5分]
四、清理整顿非税收入。[1.5分]在结构性减税的基础上,结合非税收入的清理整顿,对乱收费、乱罚款、乱摊派作纠正,对变相索贿行为进行惩处。[2.5分]
五、优化税率结构。[1.5分]在“营改增”改革完成后,进一步优化税率结构,适当下调名义税率,努力朝单一税率的方向发展;在间接性减税的基础上,尝试推行直接式减税。(2.5分]
五、“营改增”能触发人们许多思考,请参考“给定资料”,自选角度,自拟题目,写一篇文章。{35分)
要求: 
(1)立意明确,有思想性; 
(2)联系实际,不拘泥于“给定资料”: 
(3)内容充实,语言畅达: 
(4)总字数800,1000字。 
【参考例文】 
扩大“营改增”范围推行结构性减税 
“营改增”是我国税制改革的重要举措。营业税是地方政府财政收入的主要来源,对促进我国经济发展起到过重要作用,但其存在的重复征税问题,也增加了相关企业的负担。在经济增长放缓的情况下,扩大“营改增”范围,有利于减轻企业负担,刺激内需增长,推动服务业发展,还有利于理顺中央与地方分配关系,深化经济体制改革。上海等地的“营改增”试点取得了很大成绩,但也出现了一些问题。在扩大“营改增”范围时,政府要总结经验教训,使税制改革工作平稳有序推进。扩大“营改增”范围,要不断完善增值税制度。“营改增”的目的是消除重复征税。在前期推行过程中,试点行业总体税负减轻不少,但也有部分行业税负不降反增,如交通运输业、鉴证咨询服务业等。为此,在扩大范围过程中,要充分考虑不同行业的实际情况,合理设置适用税率,明确进项税额抵扣范围,建立高效便捷的政策咨询服务平台,简化税负增加部分返还流程,健全税费征收制度。扩大“营改增”范围,要加快推行费改税。“营改增”主要涉及交通运输、餐饮娱乐等服务业。在税费改革严重滞后,游离于税收之外的收费项目还较多的情况下,“营改增”效果会受到很大限制。譬如,在实施过程中,过桥过路费、行政事业性收费等很多收费项目不能抵扣。要想改进“营改增”实施效果,必须将收费项目全部纳入税收制度范畴,以税收方式改变目前的收费现状。 
扩大“营改增”范围,要清理整顿非税费收入。非税费收入,是指来自于税费以外的财政收入。实际上,目前导致很多中小微企业感到税负过重的因素并非来自税费内,而是税费外,如乱罚款、乱摊派、变相索贿等。这些问题不解决,即便税费方面有所减少,企业仍会感到负担沉重,仍会抱怨政府税费过重。为此,政府应在结构性减税的基础上,结合非税收入的清理整顿。对乱收费、乱罚款、乱摊派作纠正,对变相索贿行为进行惩处。2013年4月,国务院常务会议决定进一步扩大“营改增”试点,并逐步在全国推行,并提出力争在“十二五”期间全面完成“营改增”,改革的目标,扩大“营改增”范围,有利于解决因局部地区试点导致的政策差异和税收征管风险等问题,能够激发企业活力,形成新的增长点,促进经济持续健康发展。相信通过不断完善增值税制度、加快推行费改税、清理整顿非税收入,“营改增”一定会在未来发挥更大作用。 

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1 给定资料 
1.2013年4月27日,江苏省扬州市物价局召开瘦西湖景区门票基价听证会。据该局日前发布的公告,现行瘦西湖景区门票基价为60元/张,而由于景区投入增加、游览面积扩大、品质提升、成本上涨等因素,拟对门票基价重新核定为120元/张。据不完全统计.“五一”小长假全国超过20个知名景区门票将涨价,涨幅从20%到100%不等。在通胀压力之下,国内一些景区门票纷纷跨入“百元时代”,让不少人感慨“游不起”。有游客问:景区是国家公共资源,门票能说涨就涨吗?有媒体对全国(不含港澳台)130家5A级景区门票价格(旺季)进行了统计。其中,近半景区门票已上百元.超过一成景区更在200元以上。在发达地区,一些级别较低的景区门票也突破了百元大关。业内人士认为,今年国内将出现新一轮景区涨价潮。因为,2007年国家发改委规定,旅游景区门票价格的调整频次不低于3年。国内许多景区最近一次价格调整时间是2008年左右,今年恰逢“解禁年”。根据已公布的调价信息,未来数月内将有超过20个知名景区门票涨价,涨幅从20%到100%不等。还有的景区明里不涨价.却通过剥离门票中的交通费或提高索道费变相涨价。“必须反对不顾中国游客的消费能力和可接受程度.以经济利益为目标,无限制提高门票价格的倾向。”中国旅游研究院区域旅游发展与规划研究所副所长马晓龙说,“我国旅游景区门票存在价格混乱的情况,各景区门票定价机制不透明,广大游客对景区门票高价格不满。” 
2.2013年的五一假期,从国家发改委传来全国1200余家景区门票价格下调的喜讯。但细看降价名录却又让人高兴不起来:知名景区少、降价幅度有限,有的甚至涉嫌“名为降价、实做广告”。总之对普通民众来说。还是“太贵了”。借发改委公布的这份明细表,可以了解国内景区的票价现状:知名景区均已进入“百元时代”,不少超过200元,即使“五一优惠20%”也极少低于百元。这样的门票价格,再加上路费、住宿费,一趟出游对工薪家庭来说并不轻松。景区票价高涨,难以遏制的获利冲动是直接推手。国家发改委出台意在抑制票价的“3年调整期”,很多景区却趁机“3年必涨”。今年发改委部署“五一优惠”,诸多景区“无视”,黄山、九华山、峨眉山、九寨沟等景区打起了“擦边球”,将优惠期定在小长假之后的“淡季”,这是“五一优惠”还是“广告促销”?值得注意的是,这几家景区包括连日争议未休的凤凰古城。要么是上市公司、要么正在“攒业绩”准备上市,而地方政府是其重要股东。政府本应是公共利益的守护者、公众旅游服务的提供者,却成了参与逐利的“主角”或“军师”,角色错位是景区票价高涨、票价难控的深层次原因。不同于欢乐谷、迪士尼等商业景区、人造景区,那些风光秀美、文化底蕴深厚的公共景区是全体国民的共有财富,其精神价值远胜于物质利益。倘若仅仅因为门票价格,就将许多人挡在门外,不仅会带来新的文化鸿沟,也是典型的“捡了芝麻丢了西瓜”。 
就景区门票收费而言.可以有两个基本判断,一是公共景区的维护运营全部由国家财政承担不太现实,收取一些必要费用属于世界通例:二是在中央委托地方、地方委托机构的逐层代管模式下,如何避免“大众所有、小众管理”异化为“大众所有、小众得利”。这是问题的关键。湖南凤凰的高价门票,直接受益的是当地政府和公司.间接损害的是商户和游客.长远损害的是当地旅游业。问题的核心在于,掌握着现实的定价权的是谁,而真正在乎整体利益、长远利益的又是谁,经济学有个术语.叫做“外部不经济性”.是指某个经济行为主体的活动使他人或社会受损,自己却没有为此承担成本。摆脱门票经济.实现公共景区的公益功能,同样要克服这种“外部不经济性”,实现社会整体福利的最大化。对公共景区的所在地来说,最重要的问题是克服景区利益政府化、政府利益私人化的倾向。实现这种转变,需要地方政府革新发展理念、摆脱短视思维,从而打造旅游经济的升级版。 
3.“九寨沟门票收费主要有两个作用:第一是控制游客数量,第二是补充景区各项经费支出。”九寨沟风景名胜区管理局局长章小平说,“景区的事业性支出、建设资金支出、日常资源保护的经费.都要向门票‘伸手’。”其中最主要的支出是生态保护。比如,架设了60余公里的木质人行栈道:修建了诺日朗旅游服务中心,污水以罐装形式运至沟外污水处理站处理;建设免水冲环保型厕所、环境保护站以及景区智能系统等设施。另外,九寨沟管理局2002年起关闭了景区内所有家庭旅社.每年要拨款800万元作为景区居民的基本生活补助费,同时安排了600多名沟内居民从事环境保护和经管服务工作,这些支出都靠门票和车票来补贴。近年,景区工作人员工资上涨。也是运营成本上升的一个因素。外国不少景区会利用自身资源从事商业开发。比如法国卢浮宫.主要途径包括设立营业摊点、场地出租以及外部赞助等。墨西哥金字塔每年收入可观,但绝大部分收入来自酒店业、餐饮业、纪念品和工艺品销售、出租车和导游费用。而我国景区多数单纯依靠门票作为主要收入。对此,马晓龙表示、依托拓展服务性产品内容、增加服务性赢利点才是景区实现可持续发展的方向。继房价太贵“住不起”、药费太贵“病不起”、墓地太贵“死不起”之后。景区太贵“玩不起”再度引发社会热议。时下,风景区门票价高之所以让公众纠结,一方面是老百姓外出旅游越来越多,毕竟生活水平提高了,老百姓的旅游需求不断增长;另一方面是景区门票价格越来越高,玩遍136家5A级景区需要普通百姓一年不吃不喝,且这136家5A级景区仅有寥寥几家是免费的,这样的比例实在太低了。5A级景区“皇帝女儿不愁嫁”,无疑是国内旅游市场不成熟的体现。而旅游门票高得离谱的背后除了旅游产品结构不合理外.景区的攀比心理和地方财政对门票收入的依赖更是旅游门票价高的“推手”。国内景区门票价格普遍过高,早为公众所诟病。根据现在国情来看.国内5A级景区票价确实太高了。很多景区还以“涨价限制客流”为名继续调高票价。实际上这些风景名胜区多是垄断资源,游客根本没有别的选择。这说明高端景区在定价时对游客的感受和承受能力欠考虑。在这种定价机制背后,透出景区权属不明的尴尬——到底是全民所有还是部门所有:定价是市场说话还是政府拍板。在此背景下,政府更应关注的是景区定价机制,使之回归公共性定位。这包括景区定价是否考虑国民收入水平,是否经过严格的民意机制,最终是否体现了景区的公共属性。 
4.与国内逢黄金周、小长假等旅游旺季景区门票节节攀升的现状不同,国外景区鲜有涨价. 
不少景区的门票价格自制定价格之日起几十年不变,有的甚至出现降价。美国黄石国家公园自1916年开始向游客收费.规格为步行入园每人每票10美元。这一标准直到1996年美国国会通过相关立法后,才得以依法上调至12美元。常年低价的背后是外国政府对景区财政的大力扶持。旅游在这些国家具有更多的公益色彩,其休闲功能和人文教育功能为政府所重视。较低的门票价格得以让更多人拥有享受自然和接受文化熏陶的机会。在一些发达国家,越是著名的景点,门票价格反而越低,甚至免费开放。意大利政府为拯救比萨斜塔。维修工程花费了数千万美元.门票约15欧元.每日通过限制参观人数,维持景点的正常运营。当地政府坚持不涨价,希望国民从旅游中获得更多文化体验。同时。国外也鲜有票价“旺季高,淡季低”的状况。相反地。有些国家的景点票价在旺季不升反降,逢节假日推出优惠票价,如俄罗斯克里姆林宫就借节假日发售家庭套票。圣彼得堡郊外的喷泉之城彼得宫,周末的学生票比平日低20%。 
凤凰古城一位副县长“凤凰古城不是涨价,因而不用开听证会”的言论经媒体披露后引发质疑,景点门票正规的定价、涨价程序由此成为人们关注的焦点。在西方发达国家,景区票价一旦制定就不可随意提高.很多国家以不同方式严格规范涨价程序。以保证人们对公共文化财产、自然以及历史财富的欣赏和利用。在美国.根据现行的国家公园门票标准,公园每年有权向国家公园管理局申请对门票价格进行微调,但需要给出足够的理由,其中最主要的是物价上涨因素。法律还规定,如果调整票价,新价格必须在公布一年后才能生效,这也是大部分美国景区门票价格多年保持不变的一个原因。在加拿大,景区想要提高门票价格必须经过严格的听证会审议。听证会包括提出议程、信息公开、听取民意、广邀社会代表和媒体的参与、不预设结果等环节.这些措施保证了听证会的公信力与说服力。一般在听证会前一个月,人们就能在政府相关机构的官网上查询到会议日期、议程、场地及参与方法,当地报刊、广播和电台等媒体也会告知人们听证会及讨论提议的相关资讯。届时。不仅市长、议员、公园局委员、提案提出方会参与,媒体、专家和市民也会通过自由报名参加,且没有名额限制。正因如此,听证会经常因为参与人数过多而更换场地。听证会上,景区涨价的提案若被驳回,必须经过5年的冻结期,才可以重新申请。2008年。加拿大公园管理局建议提高国家公园门票价格的提案被驳回。经过5年的冻结期,今年1月初.管理局才得以再次提出涨价提案。直到4月,提价协议才进入批准阶段。意大利各地的旅游景点门票价格的制定均由政府文化遗产部管理.只有在景点的历史价值、建筑或展品的历史和艺术价值发生变化,维持景点正常运转的水、电、能耗明显改变。或环境因素导致维护成本发生变化等情况下,才有可能调整价格。 
5.针对景区收费问题,欧美等国制定了专门的旅游法律法规。1996年,美国国会成立国家公园管理局并通过《国家公园法》,明确划分了收费公园与不收费公园,规定收费的国家公园门票最高不能超过20美元,年度公园卡不超过50美元。各公园的门票与娱乐项目收费的80%应用于支付公园的维护和管理开支,其余的20%上交国家公园管理局统一支配,用于补贴不收费公园的维护与管理。另外.法律还规定热门公园或景点不能为控制参观人数而擅自提高门票价格,但可以通过限制门票数量、规定参观时间段等措施来限制游客数量。如纽约的自由女神像、费城的独立厅和华盛顿的国会山均属此类.华盛顿纪念碑的管理人员则每天早上免费发放一定数量的参观票来控制登高人数。加拿大在国家公园的管理方面有完善的法律和管理体系。加拿大于1911年成立世界上第一个国家级公园保护机构——联邦公园管理局,又于1930年通过《加拿大国家公园法》,规定国家公园的门票价格变动必须经议会上、下院立法通过,而且需在国家级媒体上公布。 
一些欧洲旅游大国对于旅游景点,尤其是历史文化遗迹的管理已经形成了较为成熟的法律制度。在意大利。相关法律规定,如确需调价,各地政府主管部门必须充分酝酿。并提出建议报文化遗产部价格管理委员会审批。中国旅游研究院发布的2012年《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》显示.国内景区门票占游客花费比例最高,达到21.92%,其次才是交通、购物、餐饮、住宿和文化娱乐。目前,国内大多数景区对门票涨价给出的理由是资源保护、控制游客数量、补充景区各项经费支出等。观国外景区,并未将压力转嫁到游客身上。而是广开渠道,获得各方的资金支持。国外很多景区有政府补贴、社会捐助、基金支持、自主创收等多种经费来源,门票收入只占其收入的很小部分。即使这些国外景区不收钱,当地政府也不会因此蒙受很大损失。俄罗斯圣彼得堡叶卡捷琳娜宫的琥珀宫享誉世界,所需维护经费颇高.其主要通过与大型企业合作化解经费压力。事实上,旅游业的产业链相当长,能带动100多个行业的发展。有研究表明。旅游业1元的直接收入隐含着6.8元的间接收入。门票少收一点,通过链条上的其他部分增补,景区的整体发展反而会更好,不少国外景区的成功案例都证明了这一点。许多外国景区围绕自身的资源特色开展一系列衍生服务,以减少日常经营对门票收入的依赖。 
6.一片“涨”声中,杭州西湖的“免票时代”已步入了第11个年头,2002年,西湖环湖南线景区整合工程率先提上议事日程。11年间,杭州取消了130多个景点的门票.占到了景点总数的70%.免费开放的景区面积达到了2000多公顷。“杭州西湖免费开放对于游客而言,不仅仅是节约了门票开支,同时环西湖景点得以打通,带来的旅游体验也是无与伦比的。”杭州市旅游委员会主任李虹表示。“西湖免费开放后,门票减收和增支总共有5000多万元资金缺口.但房租加上市政府的体制性补贴基本就把缺口填上了。”杭州市旅游委员会宣传处处长华雨农介绍说,西湖免费开放带来了巨大的人流效应,景区内的商业网点租金水涨船高。比如花港观鱼。免费前一年门票收入为800万元,免费开放后,一年新增200万元的管理维护费用。但景区商业网点服务项目创造了税源,仅物业出租一年就有2000万元,刨去免门票和管理维修费,仍然有1000万元的净收入。这只是西湖免费效应的一小部分。华雨农将免费西湖理解为“跳出西湖经营西湖”。即将免费西湖作为一个品牌,吸引更多人选择到杭州作为旅游目的地,从而促进旅游消费。华雨农说,西湖的“241算法”(即每个游客在杭州多逗留24小时,杭州的年旅游综合收入便会增加100亿元)至今仍然适用。西湖免费后。直观上降低了游客的旅游成本,使更多人愿意来杭州,游客逗留时间延长。李虹认为,杭州放弃了只占游客支出很小部分的门票,让游客将钱更愉快地花在住宿、吃饭、购物、娱乐等方面,这使杭州的餐饮、旅馆、零售、交通等服务行业获得了新的发展空间,为杭州创造了大量的就业岗位和经济效益。放弃一张门票钱,激活的是全方位的旅游休闲消费.旅游产业结构得到优化、城市现代服务业的整体发展也得到提升。具体数字更能说明西湖免费对旅游消费的拉动作用。杭州市旅游委公布的数据显示.2012年杭州市共接待中外旅游者8567万人次,比十年前2001年的2591.94万人次增加了2.31倍:2012年杭州市旅游总收入1392亿元人民币,比2001年的249.76亿元人民币增加了4.64倍。西湖免费的十年内,国内景区中只有南京玄武湖等少数几家跟上了“免费西湖”的脚步。浙江工商大学旅游学院教授仲向平认为.虽然照搬“西湖模式”可能“水土不服”,但杭州推动景区免费开放过程中的顶层制度设计、后续管理理念却可资借鉴。比如,西湖免费模式提供了一种“经营景区”的新理念,把西湖从“园中湖”变成“城中湖”,算收支账不局限于景区的“小账”,更着眼于城市产业发展、经济增长的“大账”。 
“许多景区与周围经济的关联度低。虽然降低门票价格能促进周边经济发展,但景区并不能从后续城市旅游收入中得益。”仲向平表示,从长远来看,应该将景区变成整个城市旅游产业链中的一环.与周边关联产业协调发展,这样才可能形成良性循环大格局。 
7.2013年4月25日,《旅游法》经全国人大表决通过,明确“利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质”。“保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展”是《旅游法》的一项立法宗旨,严格保护旅游资源是《旅游法》的重要内容。然而,《旅游法》制定的初衷并不局限于此,《旅游法》作为我国首部国家级旅游立法,在应对旅游市场现实问题的同时,更多地是着眼于从多角度重塑健康的旅游市场秩序,推动旅游业的可持续发展。在良好的市场秩序之下,零负团费、景区涨价等都不再称其为问题了。 
作答要求 
一、“给定资料2”中谈到。单单提高景区门票价格是“捡了芝麻丢了西瓜”,请结合“给定资料2”分析“芝麻”、“西瓜”分别指的是什么,这句话又该如何理解?(10分)
要求:简洁、准确。不超过200字。 
二、依据“给定资料2-3”,简要概括景区“三年必涨”的原因。(15分)
要求:全面、准确、客观。不超过200字。 
三、阅读“给定资料4—5”,谈谈国外景区价格管理的做法及其给我国的启示。(20分)
要求:条理清晰、内容全面。不超过400字。 
四、某市欲召开一次景区管理研讨会,会上就“西湖风景区管理模式”进行探讨。假如你是 
该市一名工作人员,请根据“给定资料6”为领导写一份《关于研讨西湖风景区管理模式的意见稿》的提纲。(20分)
要求:条理清晰、见解深刻。不超过350字。 
五、名山大川是全社会共同的资源,优秀的历史文化应该为全民共享。请你结合“给定资料”,以“景区价格管理”为主题,写一篇文章。(35分)
要求: 
(1)素材不必拘泥于“给定资料”: 
(2)内容要联系实际: 
(3)观点鲜明,结构完整,语言流畅: 
(4)字数1000-1200字。 
2 给定资料 
1.每到岁末年初,圣诞、新年接踵而至之时,喜欢网上购物的人们总会频繁地按着手中的鼠 标,“出入”于各网络店铺间,很多年轻人准备趁年节之时出手“淘”上一两款漂亮的瑞士名表, 既时尚又脱俗,还能给自己“长长面子”,但鱼龙混杂的现实,却令他们望而却步。 记者从有关方面得到一份售卖仿冒瑞士梅花表的网店名单,上面列有的70余家网店,均 开在一家著名的购物网站上。“其它网站也有,但这里比较集中,就列了出来。”梅花表公司北京 代表处有关负责人告诉记者,“网络上真是假货横行,这些网店对梅花表已经构成了商标侵 权”。记者按着售假网址到几个网店“逛”了一番,发现包括梅花、欧米茄、劳力士、百达翡丽在内 的几乎所有的瑞士名表,都可以在网站内的“品牌手表区”找到。记者随机记录了几款表的价 格:梅花表宇宙系列三针全金面钢带机械男表480元;梅花表全自动机械表320元……网页上 还统计了买家、卖家的可信度,一般都在百分之九十以上。然而,记者从梅花表公司北京代表处 有关负责人处获知,梅花表的价格几乎没有在5000元以下的,个别款的石英表,也要3000元。 记者注意到,有的网店在手表的英文缩写或音译汉字上打马虎眼,如将瑞士Titoni梅花手表写 为“TITONI”,百达翡丽写为百达菲丽等等。 
“瑞士手表目前还没有采取网络销售这种渠道。几乎所有的瑞士品牌手表,都是在瑞士生 产组装,到中国直接进驻大商场销售的。”中国商业联合会钟表商分会会长常彦群明确地告诉 记者。 
除了价格上的悬殊差别,冒牌手表与真品手表相比,从外观上一看便可知道。但由于是网 购,消费者看到商品实物时。往往为时已晚。据瑞士梅花表公司反映,他们在北京和上海的专业 店维修部曾多次接到消费者送修的假梅花表,其低劣的机件、粗糙的外观,与做工精细、款式典雅的瑞士梅花表相差甚远, 常彦群认为,说到防范,一个根本的办法就是不要去那些销售假表的网站上购买瑞士品牌 表。在网上购买了假表,一是质量得不到保证,二是坏了无处维修,三是无法投诉,消费者的利 益无法得到保证, “网络销售的确有快捷方便的独特优势。但对于手表这种奢侈品行业,应该说此种销售方 式并不成熟,其中最主要的问题就是网络售假难以避免。像这种冒用知名畅销品牌,生产和销 售材质低劣的假高档手表以获取暴利的行为,不仅背离了诚信商德,也给钟表市场造成了非常 不利的影响,而且构成了侵权,应该受到法律的追究。”针对目前网店假表泛滥的情况,常彦群 表示。 
近些年,价廉品丰、省时省力的网上购物受到许多消费者尤其是年轻人的喜爱。但许多人 在品尝网络带来好处的同时,也尝到了上当受骗的滋味。虚拟市场的法律真空,使得相关纠纷 急剧上升,网购维权步履维艰。社会各方不断呼吁有关方面真正“出手”,予以有效监管,以保障 网络消费的安全性及消费者的合法权益。一些地方还带头“吃螃蟹”,拿出了一些令人关注之 举,但几乎都没有了下文。
2.郑州市民袁女士在淘宝网店上拍了一辆婴儿车。但是,已过半月,袁女士仍未收到货物, 淘宝网页显示卖家未发货。而这个当初拍价仅有63.7元的小车,现被卖家标价为1062元,袁女士非常气愤,要求淘宝网和卖家承担连带责任,赔偿自己的经济损失并交付婴儿车。 目前,袁女士仍未收到网购的小推车,而网页也一直显示卖家未发货,袁女士曾先后多次 提醒卖家尽快发货,并向淘宝网进行了客服投诉,但是,没有任何的回应。为此,袁女士再次拨 打了淘宝网集市消费者热线,电话语音提示,消费者必须先向卖家进行协商,协商无果的话,淘 宝才会介入。但是,让袁女士无奈的是,卖家一直就不在线,自己的留言对方根本就不回复。 袁女士向记者讲述:“我很少在淘宝网买东西,因为身边的朋友有人在上面遇到过不好的 购物遭遇。但是这次很令自己生气,因为孩子急等着用婴儿车,苦苦的等待半个月,也没有一个人给予回复。我在淘宝网查询到该婴儿车卖家的信息显示:注册时间2010年09月09日,卖家 信用为无,卖家好评率:0.0%,买家好评率:0.0%。这个三年前就已经注册的网店,莫非是一家 ‘黑店’?但是,淘宝网为什么一直没有对其进行查处?况且,这个网店现在依然在对外进行销 售,这不是明目张胆地侵犯消费者的权益吗?” 
3.新春伊始,家住北京左家庄的孟先生就遭遇了一件“烦心事”,正月初五,他发现自己新网 购的某品牌手机触屏不能使用了。孟先生带着手机到该品牌售后服务中心维修,却被告知买到 了一部翻新机。 孟先生表示,手机是过年前在淘宝网上网购的。价格为2600元,比市场上同款手机便宜 1000多元。卖家承诺是行货新品,并称可以全国联保,自己觉得非常“实惠”就买了。拿到手机 后,从外观上看不出一丝异样,刚开始用时也没发现异常。但手机使用一段时间后,开始出现触 屏不灵敏的情况。正月初五。这款“实惠”的手机彻底停摆了。 正月初七一上班,孟先生立即带着手机来到该品牌售后服务部,经过检查,技术人员告诉 他,手机是翻新机,不保修,也没有自费维修的价值。“因为维修费远高于手机的成本”。据技术 人员介绍,网上销售的手机有些是翻新机或者缺陷机,只有少数运气好的消费者偶尔能买到全 新手机。现在手机翻新水平越来越高,不但外观跟全新的一样,甚至连识别码以及保修卡都能 克隆。让消费者防不胜防。市消协工作人员表示,在日常受理投诉中网购遭遇翻新手机、水货手机和山寨手机的情况 并不少见。但网购因没有相关凭证、取证不易导致维权困难。因此,消费者一定要在购买手机时 索要经销商的发票、凭证。 
4.“明明看到的都是好评,怎么到手的东西那么烂?”赵女士最近在某网店买了一件韩版大 衣,可到手发现,衣服与图片式样有所出入,色差明显,做工也非常粗糙,一圈毛领子更是掉毛 严重,导致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛。“这件大衣我本不想购买,但看见网站首页上清晰地标注着‘月销千件’,且用户评价都很不错才动了心,最后怎么名不副实呢?”赵女士 很郁闷,当她向电商反映时,对方却称由于并不是质量上的明显瑕疵,所以不能退货。因为商品 本身并不算太贵,不想过多纠缠的赵女士也就打消了退货的念头。 此后,在进行商品评价时,赵女士按自己的真实想法给予了差评。但随后她发现,自己的差评没两小时就被淹没在了“水军”的好评之中,“这时候我才意识到,原来网上的好评都有玄 机”。再到网上仔细一看,原来所谓的“月销千件”只是商家打广告的噱头,衣服的月销售量虽然 较多,有200多件,可远远低于宣传的数量。不仅如此,大部分好评都是“卖家态度不错”、“挺好 的”、“尺寸合适”、“价格便宜”等无关痛痒的留言,而对产品本身质量如何、做工怎样却少有评 论。赵女士这才意识到,商品评价可不像她想的那么简单。 某电商平台负责人建议,虚假评论和销量常常会误导消费者,所以当消费者选购商品时, 应保持理性按需购买,对评论多留些心眼。当发现评价只是给予好评而不留言或留言属于对任 何产品都适用的空话或套话时,就应多掂量掂量评论的可信度。通常。对有关产品使用体验的 评论才比较有借鉴意义,特别是很多网站推出的“追加评论”功能值得消费者特别关注,因为这 些评论往往更能帮助消费者了解实际的商品使用体验。毕竟首次评论时,不少消费者还没有真 正用过,或只是觉得外包装不错,卖家态度不错就给予了好评。 
5.张女士多年来一直热衷网络购物,“五一小长假”前几天,她在网上购买了近400元的美 食准备过节时享用。5月1日上午,她顺手拿出一瓶在网上买的商家自制柚子汁喝了起来。临 近中午时,张女士就出现了拉肚子的症状。连续几次如厕后,张女士依然肚痛难忍,不得不赶往 医院。据医生分析,应该是张女士购买的柚子汁质量不合格所致, 面对此次糟糕的网购经历,张女士表示:“这样不足百元的小商品,维权与否真是件尴尬 事,费时费力,成本会不会不划算,会不会太小题大做?再说,网购食品想维权的话实在太难了, 东西喝下去了,什么证据也没了,这次只能自己认倒霉了。” 某高校法学专家表示:法律关系简单、事实清晰的小额网购纠纷适用于简易程序,但即便 如此,审理期限也在3个月。耽误时问不说,太多因素左右赔偿结果,搞不好就竹篮打水一场空 了。况且明显的质量缺陷还好,在涉及定价标准服务规范等因素的小额纠纷中,消费者缺乏专 业知识,又孤立无援,维权的意愿就更小了。专家认为,要想减少网络消费纠纷,维护合法权益,现阶段消费者首先自身应加强网购安 全和法律意识,在网购过程中及时保存证据,考察卖家身份交易记录,做好防范;同时,消协和 工商管理等部门应当对消费者的投诉引起重视,开设比较通畅的渠道,邀请专业律师指导消费 者维权。
6.从“宅男”到上法院,一位消费者为了维护自己的合法权益,与某电商“较起了真儿”,维权 之路耗时近三个月时间,问题还没解决。记者调查发现,随着网购消费者越来越多,网络维权却 难上加难,举证困难、有法不依、执法不严让很多消费者对维权望而却步。 习惯网购的章冬是个“宅男”,2012年12月底,他于某知名电商网站购买了价值一千多元、 容量3TB的某大品牌硬盘,但签收后接在电脑上才发现,虽然贴着3TB的标签,但这却是一块 已经用了2500个小时、容量80G的“披着狼皮的羊”。 章冬认为自己买到了假货,遂向该商家售后投诉,商家答应退换但不承认出现假货,称必须出具厂家检测报告。无奈之下,章冬找到了厂家。经鉴定。其所购硬盘是2007年1月生产的 80G硬盘,硬盘标签被倒置错误粘贴,属于被篡改过的硬盘。没想到,该商家收到厂家检测报告 后仍顾左右而言他。 章冬无奈之下只能向消协和工商寻求帮助。然而,几经周折,通过消协、工商调解后,商家 仍然不能给出令他满意的解决方式,于是将该电商告上法庭,3月12日首次开庭但未作出判决。 对于自己三个月维权中的辛酸,章冬显得很无奈。第一是维权门槛高。“网购消费者想要维 护自己的权益太难了,电商售后往往‘语气很温柔,态度很坚决’,绝对不承认错误。如果要证明 产品是假货,就必须找厂家开具检测证明,而多数厂家不会专门为消费者检测商品真假,这就 是一个特别大的门槛”, 第二,在消费者维权过程中,电商商家会使用“拖字诀”。商家往往将消费者的投诉案例一 次次转给不同的售后受理,使得消费者没有时间和精力纠缠,最终放弃讨回说法。章冬说,在交涉过程中,该电商的售后不断更换,每次都要从头至尾描述一遍问题,而此前答应的方案,往往 也被推翻。“所以很多人只能被动接受商家退换货的条件,维权行动往往不了了之,” 第三,有关监督部门在消费者维权过程中作为甚少。章冬表示,根据自己的维权经历来看,消协和工商管理部门在消费者维权过程中能做的似乎也很少。一方面,12315的电话很难打通, 而接通后,消协又直接将投诉转给了工商部门,“给我的感觉是,消协似乎就只负责登记案件和 投诉转接”。而工商部门在受理了章冬的投诉后,并没有太多行动。章冬也不了解工商到底有没 有做一些工作,更不知道如何与工商进行沟通,最终只好选择司法途径。 然而,司法过程中牵扯的巨大精力是章冬没有想到的。章冬说,仅仅找被告所在地法院、递 交起诉书,就跑了四个法院,耗费了五六个工作日,每次往返乘车时间都要在四个小时以上,这还不包括平时打电话、网页投诉所花费的时间,几乎一整月的精力都耗在了维权上。章冬说道, 如果不是自己“脾气比较拧”,想要讨个说法,早已像其他人一样退换了事了。他表示:“杀鸡必 须用牛刀,在北京这样交通、舆论都很发达的地方,普通消费者维权都这么困难,那其他地区的 网购消费者恐怕就更难维权了。” 中国电子商务研究中心特约研究员张延来表示,如今消费者网络维权仍然存在较多障碍, 网络产品交易支付、发货、收货阶段都存在第三方参与,在这些过程中产生的一些证据很难搜 集,造成消费者举证困难。 
7.25岁的大男孩周飞,卖起化妆品来一点也不比时尚女性逊色。目前,他已经拥有三家实 体店和两家网店,两家网店的交易量都达到了四钻以上,平均月成交量达到了600多单。谈及 经验,周飞称,“沟通创造效益”。良好的沟通,不但可以减少客服成本,提高顾客下单的速度,同 时也是建立网店信誉的一个方式。 周飞在两大网络购物平台,分别开了一家网店。目前,这两家网店都成功冲到了四钻。周飞 认为,网店经营的是正品化妆品,利润率比较低,因此必须依靠走量才能提升店铺的营业收入。 提高网店的成交量,除了依靠强大的网络搜索推广外,还需要与顾客进行良好沟通的平 台。“做了这么久的网店,得到的最大经验就是如何与人沟通,”周飞说,“不管是网店还是实体店,与人沟通已经不是一种简单的经验,而是一门艺术”。现在很多电商平台都要求网店专门安排客服人员,与顾客沟通,这似乎不是网店成功的诀窍。但周飞却将“沟通”的艺术发挥到网店 经营的每个细节,他总结了自己的三条沟通细则: 一是细化“买前必读”:对于其他商品,也许一些顾客喜欢买便宜的水货,但化妆品这种擦 在脸上的东西,顾客在购买时都是慎之又慎。所以,诸如“是不是正品”这类问题,几乎是买家必 问的而且是最关心的一个问题。周飞认为,网购是建立在买卖双方互相信任的基础上,有必要 通过买前的沟通来避免在此类问题上浪费时间。所以,花点心思去细化一下“买前必读”来减少 重复沟通的成本是十分必要的, 在周飞的店铺中,和很多商家一样,都有一个“买前必读”的页面。但与众不同的是,这里列 出的信息都是原创的,并且言简意赅,非常细致,针对商品的质量、价格、包装、用量以及商店的 优惠等事项做了详细的说明,告知顾客不要在讨价还价、质疑商品的质量这样的问题上浪费时 间,从而提高客户与买家的沟通频率。节省网购的时间。 二是进行人性化沟通:周飞认为,不管是四星、四钻还是其他表明信用级别的标识,都只是一个符号,真正要建立信任,还需要买卖双方的有效沟通。正是这样,周飞的两家小店,才能做到 98%~99,9%的满意度,商品描述、服务态度、送货速度等每一项都达到了最高级别的“非常满意”。 网店的客服与顾客进行沟通时,客服的打字速度只解决了效率问题,还需要注意服务态 度。比如每个客服都会设置快捷回复信息,但有经验的客服,一般不会直接粘贴快捷回复,而是 会加上一些个性化的表情、语气词等,这样可以让顾客感觉亲切。 三是严把货源质量关:对于化妆品的质量,不但是买家关心的问题,对于卖家来说也是建 立信誉的关键。周飞说,顾客不是傻子,当他们对收到的产品质量很满意时,实际上已经无形中 传递了诚信经营的信息给他们。由于化妆品店货源参差不齐,每次进货,周飞都要亲自检查供 货商的所有证件,对每批货坚持“进3抽1查”的原则,确保货品的质量。 
8.某著名高校法学专家表示:“近年来,在电子商务的发展过程中,种种损害消费者权益的 行为不仅给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战,也阻碍了电子商务本身的发展。”目前, 美国、日本都对电子商务中消费者权益的保护建立了自己的制度,而我国还没有与电子商务消 费者权利保护相适应的法律规范体系。同时,现有的法律也远远滞后于电子商务的发展。因此,我国应借鉴发达国家的经验,建立保护消费者合法权益的法律法规。 美国政府于1997年7月颁布了《全球电子商务纲要》,这是全球第一份官方正式发表的关 于电子商务立场的文件。依据该纲要规定的原则,美国分别与日本、澳大利亚、韩国等国签署了 《电子商务联合宣言》,可以说,《全球电子商务纲要》正在成为各国电子商务政策的准则。美国 还制订了《统一计算机信息交易法》和《统一电子交易法》。在上述法案通过后,美国众议院法律 制定委员会通过了《全球及全国商务电子签名法(草案)》,以建立日后在跨国商务场合中电子 签名使用的法律基础。完善的法律体制保证了美国电商经济的良好发展。 而日本保护消费者权益的基本法律则是《消费者权益保护基本法》。这部法律对政府、经营者、消费者三者的责任和义务进行了规定。同时,根据交易对象和交易形态的特殊性,日本在不 同的行业法中也规定了消费者权益保护的内容。日本于2000年制定了《消费者契约法》,并于 2001年4月1日起,将此后订立的所有合同(劳动合同除外)都在其保护范围之内。 为了防止发生消费生活用品危害到消费者的生命和安全,保障消费者使用消费生活制品 的安全,日本制定了《消费生活用制品安全法》。这样,日本就形成了一个以《消费者权益保护基本法》为核心,包括商品价格、商品质量、商品卫生、商品安全等多种内容的法律体系,以保护消 费者的权益。日本于2001年6月通过了《有关电子消费合同和电子承诺通知的民法特例法》。 日本在2001年6月1日施行的《特定商品交易法》中规定,在互联网上进行的商品销售,适用 于该法中的通信销售,并遵守与之相关的规制。在该法律中与电子商务交易有关的规定包括: 禁止夸大广告宣传、重要事实公示、书面承诺通知义务等。在制定、完善相关法律的同时,相关 政府部门应当设立专门机构,加大对互联网上交易行为的监管。 
9.2013年4月23日,全国人大常委会审议《消费者权益保护法》修正案草案。这意味着《消 费者权益保护法》在我国实施近20年后,随着人们消费方式、消费结构和消费理念的巨大变 化。修改进入实质阶段。据参与这次法律修改的某专家介绍,消费者普遍关心的如消费者维权 “举证难”何时了、怎么规范和保护“网购时代”的消费、产品质量不过关、退货是否顺畅等问题。 此次《消法》修正案草案均有涉及。 许多消费者都有这样的经历,在商品房、网购、金融消费等领域,维权面临的最大问题是举 证难,维权成本高。对此,草案明确了经营者的举证责任,也就是法律上的倒置举证规定:“经营 者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受 商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。”部分法律 界人士认为,此规定对部分商品和服务的举证责任进行了倒置,消费者就不用再自己举证了。 避免了鉴定难、成本高、不专业等难题,方便了消费者维权,也可倒逼经营者把更多投入放到品 质保证上来。 目前,网购逐渐成为消费者购物的主要方式之一。但由于这种消费方式不易辨别商品真实 性,投诉的数量居高不下。在保护网购消费者选择权方面,这次草案赋予了消费者在适当时间 内单方解除合同的权利:消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货 的除外。经营者应当自收到退回货物之日起,七日内返还消费者支付的价款。 同时,在保护消费者的损失赔偿请求权方面,草案规定当网络交易平台上的销售者、服务 者不再利用该平台时,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。也就是说,像“淘宝”、“易 趣”等等平台将要承担连带责任。 商品的服务和质量,影响到消费者日常生活,涉及消费者的人身、财产安全。因此,强化退 货、更换、修理的“三包”规定是保证商品和质量的有效措施。 据草案规定:经营者提供商品或者服务不符合质量要求的。消费者可以依照国家规定和当 事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务:没有国家规定和当事人约定的,消费者 可以自收到商品之日起七日内退货。七日后,符合合同法规定解除合同条件的。消费者可以及 时退货:不符合的,可要求经营者履行更换、修理等义务。 现行《消法》没有规定“三包”的具体天数。这次草案规定,没有国家规定和当事人约定的, 自收货之日起七天内,消费者仍可以不符合质量要求解除合同,扩大了退换的条件。草案还应 该进一步明确,退换货若产生其他费用。如交通运输费用等,经营者还要承担相应费用。 
作答要求 
一、请根据“给定资料1-4”,总结我国当前网络购物中存在的主要问题。(10分) 
要求:全面,准确,简明。不超过200字。 
二、“给定资料6”中,消费者表示“杀鸡必须用牛刀”,请结合“给定资料5、6”。谈谈你对这 句话的理解。(15分) 
要求:全面,简明。不超过250字。 
三、请针对“给定资料”中案例涉及的问题。结合“给定资料”,提出相应对策。(20分) 
要求:所提措施具体、有针对性。不超过400字。 
四、假如你是××市法制宣传办公室的工作人员,请根据“给定资料8”。针对网络电商写一 封公开信,简要介绍我国《消费者权益保护法》的修改情况,以期促进电商经济的和谐发展。 (20分) 
要求: (1)内容具体,符合实际;(2)通俗易懂,表达简明;(3)不超过450字。 
五、当前我国电子商务经济蓬勃发展,但各种问题仍层出不穷。请你结合“给定资料”。自拟 题目,任选角度,写一篇议论文。(35分)
要求: (1)立意明确,对策可行;(2)联系实际,不拘泥于“给定资料”;(3)内容充实,语言畅达;(4) 总字数800~1000字。 
3 给定资料 
1.新华社官方微博“中国独家报道”2013年4月15日晚11点47分报道称,复旦大学医学 院2010级在读研究生黄某被同寝室室友林某投毒,目前生命垂危,医院正全力救治被害人。警 方现已控制嫌疑人林某,投毒具体原因还在调查中。“中国独家报道”称,生于1985年的黄某不久前刚获得直升博士生机会。 “同学问没有人相信发生了这样的事”,复旦大学一位学生告诉记者,投毒者与被害者两人 成绩都很好,他们在两家医院不同科室研究不同方向,不存在竞争关系,“13号晚,警方带着蒙 面的嫌疑人离开”。 在复旦大学发布通告后,有自称受害者好友的网友爆料称:“下毒人是好友的室友,放了10倍剂量的实验用药在饮水机里,导致好友几天内迅速肝衰竭、肺气肿,继而脑死亡。” 随着嫌疑人林某被捕,他所交代的杀人动机为“与死者黄某因生活琐事引起不和,心存不 满”。动机一经曝出,引发公众惊愕,很多网友都在评论中表示怀疑,“不理解”和“不相信”复旦 大学的高材生会仅仅因为生活琐事心理扭曲至此,做出毒杀舍友的事。 黄某被投毒,已不是校园中发生的第一起投毒案。同一天晚上,南京航空大学金城学院两 名学生发生口角,一名学生被刺伤,抢救无效后死亡。据了解,两名学生平时关系正常,素无积怨,因琐事纠纷,引发冲突。被刺死学生是家中独子,他的离世让家人同学都很悲痛。 这些案件让人们翻出了清华大学学子朱令铊中毒的陈年旧事,虽然过去19年了,案情却 依旧没有进展。此外,北京大学化学系1994级男生王晓龙向同学江某投下铊盐剧毒,理由是 “过去江某与自己关系那么好,现在却不理自己了”;中国矿业大学学生常宇庆因3名同学经常 一起玩耍而不理睬自己,向3人茶杯注入硝酸铊,导致3人中毒。 
2.社会压力已积聚到了临界边缘。几乎每个领域都发生了精神变异事件,影视剧近几年频 频涉足心理问题,大学生自杀是其中一个突出的反映,心理危机波及普通大众。已无可避免地 成了社会热门话题。继破产者、下岗工人、明星等自杀高危群体之后。大学生也加入了这个群体。 北京联合大学信息学院02级学生程小龙曾对大学生自杀状况展开调查,他在北京联合大 学、对外经贸大学、北京中医药大学和北京化工大学发放了200张问卷。调查结果显示:26%的大学生曾经有过自杀念头。《中国青年报》的一份调查结果显示,14%的大学生出现抑郁症状,17%的人出现焦虑症状, 12%的人存在敌对情绪。 目前,中国高校在校生中约有20%是贫困生,而这其中的5%。7%是特困生。调查表明。 70%以上的贫困生认为自己承受着巨大的学习、生活压力。这些压力对他们造成了较大的心理 困扰,而他们并不懂得该如何去化解。 
3.在浏览了许多校园网站和采访部分学生后,记者发现,无论是面对社会热点事件,还是周 遭境遇,抓狂、焦虑、抑郁、崩溃等均是学生表达情绪的高频词。 在复旦投毒案犯罪嫌疑人林某的微博中,有这样一篇博文,概括了许多当下学生的思想焦虑:“不孝有三:学医,读研,单身。被父母催婚的年纪,浮躁的环境,急功近利的心态,本该有的 年轻人的意气风发,逐渐被逐步靠近的现实瓦解,剩下的只有越来越不自信的内心与不坚定的 信念……” 记者曾经接触过一个自称有抑郁倾向的大学生,他时常会用拳头捶打墙壁,直到血肉模 糊。有时候,他会彻夜难眠,只是坐在那里发呆、抽烟,静静地听着电脑发出的沙沙声……该名 大学生说,现实生活中有太多烦恼,解决不了却又逃避不了,这时候就常常会有想要打人的冲 动。而当道德与理智“占上风”时,只有用这种方式来宣泄内心的痛苦。。 上海海洋大学学生康思培认为,部分大学生的心理状况不容乐观。来自学业、家庭和情感 的压力,常常让大家感觉身心俱疲。“学生的心理承受能力亟需提高,高智商低情商,绝非好 事。”康思培说,“我们更应该看到背后的问题,为什么在校学生要承受这么大的压力?让一个学 生来承受所有的期望和指责,太沉重了”。 上海社科院法学所副所长殷啸虎认为,少数学生对生命的漠视程度令人担忧,这包括伤害 他人和伤害自己。“初高中的教育,要教会孩子们对法律的认识和遵守:而到了高校里,更要学 会对他人的尊重,对生命的敬畏。过分地追求经济利益,追求成功,往往会在一时的挫折或打击 下。导致心理扭曲,行为失常,乃至出现疯狂的举动。” 省精神卫生研究所所长郭田生表示,尤其是独生子女,父母、老人宠着,剥夺了孩子心理发 育机会,容易导致孩子心理发育有缺陷,抗挫折能力差,社会适应能力也差。专家建议,日常生 活中,家长要学会观察自己的孩子,多与孩子交流。当孩子遇到挫折时,要从旁正确指引,对其 进行心理调适,让孩子学会吸取经验教训。建议从小学起开设心理课程,帮助孩子塑造健全的 性格,培养抗压能力。
4.“极端个案并不具代表性。在这类事件发生后,人们往往简单地给当事人贴上‘大学生’ 的标签,而忽略了具体情况。”在对复旦投毒案表示痛心之余,北京师范大学心理咨询中心咨询 师张继明否定了“大学生心理健康水平有所恶化”的说法。“这样的极端案例在社会各阶层人群 中都时有发生,只是媒体较少关注,才显得大学生的心理问题更为突出。” 南开大学学生心理指导中心主任袁辛也认为,大学生群体总体心理健康状况要优于一般 社会群体。不过袁辛坦言,“类似的伤害性事件虽然是小概率的,但所反映的大学生攻击性倾向 必须引起警觉”。 大学生心理问题的出现有着季节性特点,就业、考试等特殊时段往往是高发期。天津师范 大学心理健康教育中心副主任李慧生表示,临近毕业时。预约心理咨询的学生数量往往出现井 喷。由于当代大学生所成长的环境复杂,市场经济中的激烈竞争在促进社会各方面飞速发展的 同时带来了一系列的社会问题。作为社会中的弱势群体。女性面临的挑战和压力远远超过了男 性,处于边缘的女大学生需要面对不堪重负的就业压力、不容忽视的经济原因、难以理清的情 感因素等问题。 “严重型心理问题无法靠患者自身努力康复,需要专业帮助:而发展型心理问题是阶段性的。通常能随着成长走出来。”袁辛表示,除了表现出自杀、伤人等严重倾向,一般的心理问题就 如同情绪的感冒,很正常,但国人在心理问题上相对保守,以致得不到及时、专业的帮助。 在张继明看来,这些学生“困守心魔”有几种原因:一是不知道心理咨询中心这类机构的存 在:二是对他人包括咨询师缺乏信任感;三是对心理问题有一种“病耻感”,认为自己不正常,害 怕被人知道。 经过接触许多心理问题的大学生,张继明认为问题并不完全出自大学,“病根”从中学甚至 童年时期就已种下。现有教育模式不够科学,学生过早地承载了沉重的学习压力,中学只负责 应试,心理健康教育被忽视了,价值观培养的任务都交给大学。“比如,不少学生已将好成绩当作人生价值的唯一体现,甚至是获取父母关爱的手段,到了大学,一旦在学业上遇到挫折,自我 价值感丧失了,就容易产生心理问题。” 袁辛说:“伤害性事件背后,可能有妒忌、自私、残忍等人性中恶的因素。”当前社会与家庭 对心理健康的重视不够,很多人不知如何树立正确健康的心态,关于心理健康的知识匮乏。仅 凭自身的能力难以解决心理困扰,同时不少存在心理困扰甚至心理疾病的家长又直接影响到孩子。 
5.名校的符号,让公众对悲剧的发生更感痛惜和震惊,这些“天之骄子”为何走入歧途?袁 辛认为,一些优秀学生存在“一山难容二虎”的认识困境。“现代大学生很多成长于全保护环境, 相对比较自我,竞争心很强,对挫折和困难的理解认识不成熟,爱的能力相对缺失。” 北京大学社会学系的夏学銮教授认为。不断发生的自杀行为反映出我们社会关系的整合 程度比较低。加之这一代人多是独生子女,心理承受能力较弱,心理上的失衡就容易导致对身 体的伤害,甚至是对生命的放弃。 首都师范大学心理咨询中心主任蔺桂瑞教授说:“有的学生上了名牌大学后对自我的期望 值比较高,他会想自己是全中国最棒的学校的学生,不能失败,要比同龄人出众,压力就会更大。” 大学生心理问题日益突出,迫使许多高校都设立了心理咨询中心,加强对学生进行心理健 康教育。北大、清华、北师大等名校都有比较完备的心理咨询中心,但多数情况下,这些中心只 是学校的摆设,很少有学生能真正走进这些地方倾诉自己的内心秘密。这既是传统思维问题,认为进咨询中心的人都是神经病,又是现实经费问题,完善的心理干预和治疗机制并没有在高校完全建立。 相对于中学,大学环境比较自由宽松,任课老师和班级辅导员很难做到“定点关注,对症下 药”。清华大学的研一学生小李,是一个大四毕业班的辅导员,他觉得在疏导学生心理方面“心 有余而力不足”。“有些辅导员一个人要带三四个班级,不可能对每一个学生都深度关注,只能选几个‘重点对象’。更何况。同学们即使心理存在问题,基本上也不会主动跟辅导员说。问他可 能也不愿意讲。” 近年来,大学生心理问题出现了一个新的发展趋势,即热衷于把网络当成排遣的对象。但 这种虚拟的排泄方式也带来了包括情绪低落、思维迟钝、自我评价降低等种种副症状,医学诊 断称之为“网络性心理障碍”。面对似乎无所不在的网络王国,大学生真的难逃此劫吗? 西北师范大学BBS论坛校方管理员吕欣认为,网络作为新兴媒介,已成为新一代大学生越 来越推崇的一种沟通和排遣方式。但由于网络信息广泛且鱼龙混杂,以及其特有的隐秘性和虚 拟性,某些时候网络也会成为诱发心理问题的“恶之花”。 吕欣通过对学校论坛的监管发现,不少大学生会表现出现实生活中难以察觉的心理问题, 比如崇尚暴力、色情,宣扬享乐主义、拜金主义。比如,学校曾有一位同学因现实生活不如意,就 在网络里为自己重造性格与身份,最后患上了“网络依赖症”,整天沉湎于自我想象的虚幻世界 中,一会儿不上网就坐立不安,甚至出现了幻觉。 
6.一出现校园恶性案件,大学生的心理问题就会成为关注热点。但从数据上看,一次次的 关注并没有显著改善大学生的心理健康。北京社会心理研究所和北京高校学生心理素质研究 中心在2002年的一次大规模调查中的数据表明,有16.51%的大学生存在中度以上的心理健 康问题。而据((2010--2011年度中国大学生心理健康调查报告》显示:分别有27%、66%的大学 生认为自己经常或偶尔有心理方面的困扰,近九成学生心理出现困扰, 大学生心理问题确实是持续和普遍存在的。为应对这些学生的心理问题,各高校都配备了 心理咨询室,可力度显然过于单薄。美国大学的架构或可学习:从内容上看,美国的心理健康教 育有学生心理健康咨询、生活指导、生涯辅导等;而从实施途径上看,包括学生自我心理保健教 育、校园生活的渗透作用、进行社会服务、设立健康图书馆等。密歇根州综合的学校健康教育模 式是一个很有益的探索。该模式首先由州政府创设。继而得到州教育部门、社区健康中心、警察 部门、家庭组织,以及二百多个专业机构和志愿组织的支持和帮助。密歇根模式为未成年人提供从幼儿园到高中的心理健康教育课程、传授知识和基于知识所建立起来的各种应对技能。这个模式实施后,取得了良好的效果,参加该项目的孩子抵御不良诱惑的能力增强,问题行为减少。 国外的心理健康研究重视手段的现代化,特别是对于特殊个体和人群心理健康问题的研究,他们往往会采用精密的认知神经科学的研究设备,如脑电记录仪等。例如,在美国国家心理 健康研究所,由于具有充足的资金保障,他们最近在神经科学、分子遗传学、脑成像结合认知研究和信息技术方面有了许多新的进展。随着时间的推移,国外心理健康研究逐渐从重视对心理 异常个体的心理咨询和心理治疗,转变到对全体人群心理健康的促进和提高上。 根据美国心理学家协会(NASP)的结论,每1000名学生需要配备1名学校心理学家,而且 入行的门槛不低。在美国,从事心理治疗工作的专业人员必须得到临床心理学博士学位并通过 所在州的资格考试。欧洲国家对这方面学生的培训也十分严格。在英国,临床心理学博士生必 须在心理学或相关领域从事1-2年的工作才有资格申请参加临床心理学博士的毕业考试,笔 试后,还要进行考察申请者人格特征的面试,以判断其是否适合做心理治疗工作。在德国、丹 麦、新西兰、澳大利亚、巴西、爱尔兰、以色列等国家。学校心理教育工作者一般要经过7-12年 的培训。他们首先要获得教育学学位,再进入大学学习心理学的特定理论与技术,获得心理学 文凭,然后才能从事实际服务工作。 
7.高等学校开展心理辅导或咨询工作似乎已经成为一种教育“时尚”,但不可否认的是,多数校园心理咨询站并没有对大学生心理健康起到预期的效果。 甘肃省发展心理学研究专家彭德华认为,针对大学生的心理咨询,一定要建立在一个完整 的心理健康教育工作体系上。心理辅导或咨询工作要通过个别咨询、团体辅导活动、心理行为 训练、书信咨询、热线电话咨询、网络咨询等多种方式结合进行,这样才能有针对性地向学生提 供方便、经常、及时、有效的心理健康指导与服务。 每年新学期,天津师范大学会根据《中国大学生心理健康测评系统》对所有人校新生进行 心理健康测评,4%左右的新生会接到一个小小的蓝色信封——约谈邀请信。经过测评,心理健康教育中心的老师们发现很多学生的心理问题来自青少年时期,比如不会与人相处、适应环境 困难等,只有极少数属于需要治疗的心理疾病。从而可对其进行特殊指导与教育。“很多人认为心理问题找心理医生开导就行了,对疾病认识不够。”省脑科医院心理学博士 周旭辉副主任医师介绍,抑郁症不像分裂症一样疯癫,它比较隐蔽,很难发现,再加上大学生在 青春期情绪不稳定,需要家庭和学校多些关心。 近日,河南师范大学部分学生家长都收到了一封来自河南师范大学学生处心理健康教育 中心的一封书信,希望家长能够与心理健康教育中心真诚合作。多关心孩子的学习、生活,当了 解到孩子遇到心理困惑时,能够与心理教育中心的心理咨询师一起。拨正孩子心理的航向,使 其健康快乐地成长。河南师大举办的心理健康宣传月,通过心灵旅途——大型广场心理教育活 动、“家校携手助力成长”——万名家长同读一封信、宿舍心理港湾建设活动等,引导大学生心 怀感恩、自信乐观,敢于面对挫折,善解成长难题,更好实现自己的身心健康梦、人际和谐梦、家 庭美满梦、青春精彩梦和生活幸福梦。全体师生同做象征着“感恩自信成长圆梦”的心理手 语,并大声读出心理宣言。在“让气球拥抱蓝天,让心情飞向阳光”环节中,随着气球脱离束缚、 翱翔蓝天,同学们的心情也随之振奋愉悦,现场传来热烈的欢呼声。 按教育部规定,每所高校都应设置“心理委员”。“北师大的心理委员叫‘雪绒花使者’,每个 班级有一男一女两名,帮助疏导学生情绪,提前发现严重心理问题,并向中心老师预警。”张继 明说,通过心理健康教育必修课和一些特色选修课,让学生意识到心理健康的重要性,“我们设 立了‘成长营’这样准专业性质的学生心理辅导团队,进行辅导”。 2013年5月3日,中共教育部党组发布了《普通高等学校辅导员培训规划(2013—2017 年)》的通知。《规划》要求,建立全国统一的辅导员在岗培训证书制度,规范培训记录;加强培训 与任(聘)用的有机衔接:把培训情况和学习成效作为辅导员任职、晋升的重要依据。 华东交通大学充分利用教育资源,调动一切积极因素,形成有利于学生心理素质提高的心理健康教育全员参与模式。5年来,学校对心理辅导员先后进行了大学生常见心理障碍的特征 及识别等7个系列专题8次培训。学生工作处也积极鼓励辅导员提高心理咨询技能和专业水 平,学校每年有计划地选送心理辅导员参加国内专业机构举办的培训;积极邀请国内心理健康 教育专家来校进行学术讲座。学校曾邀请国内著名心理咨询师培训中心的专家来学校开班, 90%以上参与培训的心理辅导员顺利拿到了国家心理咨询师资格证书。 
8.①不少大学生常常感到很难被承认和理解,常常面临消极和谴责性评价,由此导致情绪 频繁的波动,心境难以持久地处在轻松愉快的状态。另一方面,由于学业压力大、就业难、生存 成本上升、个人情感等问题,不少学生感到理想与现实间的距离越拉越远。 ⑦以前,很多事情是父母“包办”的,上了大学要面对陌生的环境、陌生的同学,独立生活,很多人开始不适应。另外,人际交往、学业压力、就业压力、情感困境是大学生最突出的“心病”。例如,医学院学生压力比较大,比较容易患上强迫症。 ③一项调查显示,全国大学生中,高达25,4%的人有焦虑不安、神经衰弱、强迫症状和抑郁 情绪等心理障碍;40%的大学新生和50%以上的毕业生都存在或多或少的心理问题。 ④我国13亿人口中18岁以下的未成年人约有3,67亿。这些未成年人多为在校学生,他们 的思想道德和心理健康状况如何,直接关系到中华民族的整体素质,关系到国家前途和民族命 运。一个社会、一个民族要振兴,要发展,首先要有高素质的人才。而心理健康是一个人全面发 展的前提基础。 ⑤复旦大学、南京航天航空大学以及江苏沙洲职业工学院连发多起血案、命案。本应是和谐宁静的校园,忽然问变得“刀光剑影”,让人扼腕。类似的事情不仅发生在国内,数年来,美国 等地发生的多起伤亡惨重的校园枪击案也曾轰动世界。 ⑥高等教育问题研究学者、上海交通大学教授熊丙奇指出。学校要回归教育本位,真正做 到以学生为本。当然,这除了学校教育高度重视外,还应该发挥学生自治的力量——比如,成立 学生社团,普及心理卫生知识,进行自我教育和救助。而家庭教育和社会力量也应该介入。 ⑦北师大大四学生晓蕾(化名),从高中开始就被强迫症纠缠,必须随身携带抗强迫和抑郁 的药物。在心理辅导室,面对专业辅导老师的耐心引导,她平生第一次痛快地流泪倾诉,第一次 感觉到被接纳、被理解、被关注、被支持。经过近3个学期的心理辅导,在大三第二学期,她再也 不需要药物,心理测试结果显示强迫一项的分数接近正常值。 ⑧南开大学在大一就开设《大学生活导航》公共选修课,挑选有相当资质的授课老师,帮助 学生正确规划大学生活;《大学男生》和《大学女生》选修课。从心理学视野进行性别教育。 ⑨中国在12年的中小学教育中一直设有道德伦理课程,而全球只有为数不多的几个国家 做到了这点。然而,这些课程中的道德理念实属泛泛而谈,而且多被政治奴化。中国自改革开放 后市场经济就蓬勃发展,社会道德观也发生了翻天覆地的变化,可是教材却一成不变,少有实 际的积极引导作用。 ⑩几十年来,中国一直推行一种所谓的“素质教育”。但事实上,由于人口众多加上教育资 源的匮乏,在学校看来,怎样让学生考出高分才是他们的重中之重。这时候,学生的情感和心理 健康往往就被忽略掉了。 
作答要求 
一、根据“给定资料1~3”,请你概括目前大学生存在心理健康问题的主要表现。(10分) 
要求:紧扣“给定资料”,全面、准确。不超过150字。 
二、反思大学生心理健康状况,追溯校园凶案事故的社会原因是我们不能回避的,请你结合“给定资料4-5”,谈谈导致大学生心理亚健康状态的原因。(20分) 
要求:紧扣“给定资料”,条理清楚。不超过350字。 
三、根据“给定资料6—7”,指出国内外在研究培养青少年健康心理方面有哪些做法值得借 鉴。并分别列出。(15分) 
要求:条理清楚,全面准确。不超过300字。 
四、假如你是H县教育局的干部,要在有学校领导和老师、家长代表共同参加的培训班上 做一次关于学生心理健康教育的讲座,综合“给定资料8,,中提供的信息。你认为应该重点讲哪 几方面的内容?(20分) 
要求:紧扣“给定资料”,条理清晰,观点明确,有针对性,不得照搬原文。300字左右。 
五、参考“给定资料”,以“青少年心理健康”为主题,自选角度,自拟题目,写一篇文章。(35分) 
要求: (1)主题应与“给定资料”相关,但素材不必拘泥于“给定资料”,要结合具体感受,切忌空谈 对策。 (2)观点鲜明,结构完整,语言流畅。 (3)字数1000-1200字。