社会工作实务（中级）考点精讲 | 第2章 社会工作服务通用过程 · 预估的基本步骤
| 所属考试 | 社会工作者 |
|---|---|
| 所属科目 | 社会工作实务（中级） |
| 对应大纲 | 《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（中级）》 |
| 所属章节 | 第2章 社会工作服务通用过程 |
| 知识点名称 | 预估的基本步骤 |
| 适用等级 | 社会工作者职业资格考试（社会工作师） |
| 考试分值 | 约 6 分 |
核心内容
- 预估的含义：预估是社会工作者在接案基础上，通过收集和分析服务对象的有关资料，对服务对象的问题、需要及其环境作出专业判断的过程，是制订服务计划的直接依据。
- 第一步：收集资料：通过会谈、观察、问卷、文献查阅等方法，收集服务对象的个人资料（生理状况、心理状况、社会功能）与环境资料（家庭、朋辈、社区、组织与制度环境），既要了解问题，也要了解资源与优势。
- 第二步：分析和解释资料：对收集到的资料进行分类、比较与归纳，识别问题的性质、成因、影响范围与主次关系，并同时分析服务对象本人及其环境所拥有的资源与优势。
- 第三步：认定问题与需要：在分析基础上明确服务对象的主要问题与需要，分清轻重缓急，形成对服务对象处境的专业判断，为确定服务重点提供依据。
- 第四步：撰写预估摘要：把预估结论形成书面材料，一般包括对服务对象问题与需要的陈述、问题成因分析、服务对象能力与资源的评估以及初步的介入建议，便于团队协作与服务跟进。
- 应坚持的原则：预估应坚持个别化、服务对象参与、优势视角、动态性与证据为本。个别化要求尊重服务对象的独特性；服务对象参与要求与服务对象共同核对判断；优势视角要求既看问题也看优势；动态性要求随情况变化及时修正；证据为本要求判断有事实依据。
- 注意事项：预估应避免先入为主、单方判断和随意贴标签，避免以社会工作者自身的价值观代替服务对象的真实需要；要注意保护服务对象的隐私与个人信息，遵守专业伦理。
- 预估与计划的关系：预估是计划的前提和基础，只有预估准确、全面，才能制订出切合服务对象实际的服务计划；预估结论应随着服务的推进不断修正完善。
易错点
易错点：把预估等同于收集资料。→ 正确理解：收集资料只是预估的第一步，预估还包括分析解释资料、认定问题与需要、撰写预估摘要等步骤，最终要形成专业判断。
易错点：只关注问题与需要，忽视资源与优势。→ 正确理解：预估应坚持优势视角，既识别问题与需要，也识别服务对象本人及其环境的资源与优势。
易错点：由社会工作者单方作出判断，不与服务对象核对。→ 正确理解：预估应坚持服务对象参与原则，把情况与服务对象一起梳理、共同核对结论。
易错点：认为预估结论一经形成就不再变化。→ 正确理解：预估具有动态性，应随着服务推进和情况变化及时修正完善。
记忆口诀
步骤记「收集资料 → 分析解释 → 认定问题与需要 → 撰写预估摘要」；原则记「个别化、服务对象参与、优势视角、动态性、证据为本」；禁忌记「不先入为主、不单方判断、不随意贴标签、不忽视伦理与保密」。
考试分值
该知识点多以单项选择题、多项选择题出现，并常与案例分析结合考查，预计分值约 6 分。
经典例题
1.【单项选择题】预估流程中，紧接「收集资料」之后的步骤是（ ）。
A. 分析和解释资料 B. 认定问题与需要 C. 撰写预估摘要 D. 制订服务计划
答案：A
解析：考查预估的基本步骤。预估流程为收集资料、分析和解释资料、认定问题与需要、撰写预估摘要，故选 A。
解析：考查预估的基本步骤。预估流程为收集资料、分析和解释资料、认定问题与需要、撰写预估摘要，故选 A。
2.【多项选择题】预估应坚持的原则包括（ ）。
A. 个别化 B. 服务对象参与 C. 优势视角 D. 动态性与证据为本
答案：ABCD
解析：考查预估的原则。个别化、服务对象参与、优势视角、动态性、证据为本均属预估应坚持的原则，故选 ABCD。
解析：考查预估的原则。个别化、服务对象参与、优势视角、动态性、证据为本均属预估应坚持的原则，故选 ABCD。
常见问题（QA）
- Q1：预估的基本步骤有哪些？
- A1：包括四个步骤：一是收集资料，通过会谈、观察、问卷、文献等方法收集服务对象个人及环境的资料；二是分析和解释资料，识别问题性质、成因与主次，同时发现资源与优势；三是认定问题与需要，形成专业判断；四是撰写预估摘要，形成书面材料并提出初步介入建议。
- Q2：为什么预估要坚持优势视角？
- A2：坚持优势视角要求社会工作者既看服务对象的问题与需要，也看其本人及环境所拥有的资源与优势，这样才有利于发掘服务对象的潜能、增强其自主解决问题的能力，避免把服务对象简单地标签化为「问题人群」。
- Q3：这个知识点通常怎么考？
- A3：多考预估的含义与四个基本步骤的顺序、预估应坚持的原则（个别化、服务对象参与、优势视角、动态性、证据为本）以及预估的注意事项。案例题常要求分析社会工作者预估做法是否妥当，答题时应先列出步骤与原则，再逐条对应案例。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
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