物业管理实务
请回答下列问题：
19．消防工作的指导原则是什么?
20．物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?
21．消防设施设备管理制度的内容有哪些?
22．物业消防安全检查主要包括哪些内容?
20．物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。
21．消防设施设备管理制度的内容包括：消防系统运行管理制度，消防器材配置、保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。
22．物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出15、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
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某住宅小区住户王女士凌晨l点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中，王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打ll0报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场。经过约l0分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。
请回答下列问题：
物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（ ）。
A．确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明
B．与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C．通知乘客即将移动电梯
D．用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢
A．电梯制造
B．物业管理
C．电梯设计
D．电梯改造
A．缓解王女士被困电梯后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B．体现主动担责，以退为进
C．从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D．化解危机，免除企业责任
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为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括( )。
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