物业管理实务

不定项选择题 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用是(  )。

A.缓解王女士被困电梯后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B.体现主动担责,以退为进
C.从心理学近因效应角度,强化王女士对物业服务企业的正面认知
D.化解危机,免除企业责任

参考答案:A,B,C进入在线模考

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1 为了防范类似电梯故障导致的风险,物业服务企业应当(  )。

A.聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养,并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B.提高物业服务企业专业人员配置标准,加强电梯的日常检查与维护
C.购买电梯管理责任险
D.发现电梯有故障苗头时,及时贴出告示,提醒住户慎用电梯

2 此次电梯困人事件属于(  )中存在的风险。

A.业主使用物业过程
B.前期物业管理
C.物业管理日常运作过程
D.物业项目接管的不确定性