11．不妥当。理由：写字楼大厅为公共部位，其所有权和使用权属于全体业主所有，任何单位或个人在未得到全体业主同意时，均不可对此部位进行任何处置。本案中赵主管虽主要目的是为业主进行更好的服务，但是客观上已经对其他业主的合法权益造成了侵害。所以其行为不妥。
12．建议物业公司在《管理规约》《物业装饰装修管理服务协议》中约定物业服务企业可以对部分公共部分进行善意、临时性、非盈利性的处置，而无需事先征得全体业主(或业主委员会)的同意。
13．与客户沟通的注意事项有：
(1)良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
(2)物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
(3)沟通中物业管理人员要与客户保持适度的距离，不应有多余的肢体动作或不恰当的交流。
(4)在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好交流。
(5)物业服务的沟通应根据沟通对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
(6)客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
14．在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。
15．A物业服务企业与业主沟通交流的内容有：
(1)物业管理相关法规的宣传与沟通。
(2)物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释。
(3)物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复。
(4)物业管理的投诉受理与处理反馈。
(5)物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈。
(6)物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流。
(7)物业管理El常服务中的一般沟通交流等。
(8)与其他单位和个人的沟通交流。