简答题
系统集成项目管理师
2012-10-25
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)
【说明】
某国有大中型企业(以下简称ZS公司)为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求，由信息网络中心提出解决方案。
信息网络中心主任老李接到这个任务后，认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统)，还将该系统集成到了公司的MRP Ⅱ 系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
随着人力资源管理系统项目的开展，信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度拖延；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。
【问题1】(6分)
(1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题?(3分)
(2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?(3分)
【问题2】(5分)
针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点，从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表9－9对应的栏目中(注：同一个字母允许重复使用)。
【可供选择的答案】
A．能够快速获得，项目建设周期短
B．系统后期修改和维护较困难
C．较易了解人力资源管理的需求
D．系统性能稳定
E．容易与ZS公司现有信息系统集成
F．与ZS公司现有信息系统不易集成
G．系统后期修改和维护工作比较容易
H．系统后期修改和维护工作比较困难
I．选择的外包服务商不合适
J．项目进度拖延
【问题3】(4分)
(1)结合你的项目管理经验，针对【问题2】中“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。
(2)在进行项目采购管理的各项活动中，①过程使用到自制或外购决策，②过程使用到采购审计。
参考答案
暂无
答案解析
【问题1】(6分)
(1)依题意，在人力资源管理方面，信息网络中心主任(或项目经理)老李对人力资源的有效性估计不足，没有充分认识、分析并确定项目团队目前所承担的工作量，导致维护现有信息系统、开发人力资源管理系统两项工作在同一时间点并行进行，顾此失彼；老李与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通；老李的项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；老李也可能没有很好的进行资源负荷平衡等工作。
(2)通读整个案例，造成该人力资源管理系统项目暂停，在项目经理老李层面上的主要原因有(但不限于)：
①由题干关键信息“他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理”可知，老李制定的实施方案缺乏其他项目干系人参与，由其自行决定；
②综合题干第2段、第3段关键信息可知，老李没有进行人力资源管理系统项目的需求调查、需求分析等工作，没有估算该项目所需资源，没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性(或管理可行性)，没有制定和完成项目管理计划、详细项目范围说明书等重要文档；
③老李没有正确认识到人力资源管理系统、部门级市场营销管理系统(或MRPⅡ系统)二者之问的差异较大，先前的经验与技术累积复用度较低等问题；
④老李都没有有效地进行该项目的风险识别、风险分析、制定风险应对计划、监控项目风险等风险管理工作，对自主进行项目开发的风险估计不足。
【问题2】(15分)
依题意，该人力资源管理系统是由于公司人员的快速增长这一需求而提出的，该系统需要的功能需求可能目前市场上相类似的、成熟的软件系统基本上就能满足。为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。结合项目采购管理、外包管理等知识，为获得此类人力资源管理系统，可以有3种可供选择的项目实施方案，各方案的优缺点见表9－10。
【问题3】(4分)
(1)根据表9－10的分析结果，针对ZS公司现状，建议ZS公司优先采用部分任务外包的实施方案(即表9－10中方案2)。该方案可以由信息网络中心负责获取待建人力资源管理系统的需求，与承包方共同制订总体设计方案，软件开发、编码等其他业务采取外包方式。该方案综合考虑了 zs公司目前的人力缺乏状况，新建信息系统需要与目前已有信息系统集成等情况。同时要注意选择合格的承包商，并细化及加强合同管理等工作。
(2)在进行项目采购管理的各项活动中，编制采购计划过程使用到“自制或外购决策”这一工具与技术，合同收尾(或结束采购)过程使用到“采购审计”这一工具与技术。
(1)依题意，在人力资源管理方面，信息网络中心主任(或项目经理)老李对人力资源的有效性估计不足，没有充分认识、分析并确定项目团队目前所承担的工作量，导致维护现有信息系统、开发人力资源管理系统两项工作在同一时间点并行进行，顾此失彼；老李与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通；老李的项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；老李也可能没有很好的进行资源负荷平衡等工作。
(2)通读整个案例，造成该人力资源管理系统项目暂停，在项目经理老李层面上的主要原因有(但不限于)：
①由题干关键信息“他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理”可知，老李制定的实施方案缺乏其他项目干系人参与，由其自行决定；
②综合题干第2段、第3段关键信息可知，老李没有进行人力资源管理系统项目的需求调查、需求分析等工作，没有估算该项目所需资源，没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性(或管理可行性)，没有制定和完成项目管理计划、详细项目范围说明书等重要文档；
③老李没有正确认识到人力资源管理系统、部门级市场营销管理系统(或MRPⅡ系统)二者之问的差异较大，先前的经验与技术累积复用度较低等问题；
④老李都没有有效地进行该项目的风险识别、风险分析、制定风险应对计划、监控项目风险等风险管理工作，对自主进行项目开发的风险估计不足。
【问题2】(15分)
依题意，该人力资源管理系统是由于公司人员的快速增长这一需求而提出的，该系统需要的功能需求可能目前市场上相类似的、成熟的软件系统基本上就能满足。为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。结合项目采购管理、外包管理等知识，为获得此类人力资源管理系统，可以有3种可供选择的项目实施方案，各方案的优缺点见表9－10。
【问题3】(4分)
(1)根据表9－10的分析结果，针对ZS公司现状，建议ZS公司优先采用部分任务外包的实施方案(即表9－10中方案2)。该方案可以由信息网络中心负责获取待建人力资源管理系统的需求，与承包方共同制订总体设计方案，软件开发、编码等其他业务采取外包方式。该方案综合考虑了 zs公司目前的人力缺乏状况，新建信息系统需要与目前已有信息系统集成等情况。同时要注意选择合格的承包商，并细化及加强合同管理等工作。
(2)在进行项目采购管理的各项活动中，编制采购计划过程使用到“自制或外购决策”这一工具与技术，合同收尾(或结束采购)过程使用到“采购审计”这一工具与技术。
