阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)
【说明】
老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。
但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题；而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。
老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。
为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思……
【问题1】(2分)
请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。
【问题2】(6分)
在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：①项目经理老郑在项目组中缺乏(1)，并且在(2)等方面的软技能不足；②项目团队成员各自的(3)不明确，成员相互之间缺乏(4)：③项目组没有成文(或习惯)的(5)，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；④项目经理老郑对团队成员缺乏明确的(6)等。
【问题3】(2分)
在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(7)。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题)
A．团队培训
B．观察和交谈
C．事先分派
D．组织分解结构(OBS)
E．专家谈判
F．问题清单
G．责任分配矩阵(RAM)
H．项目绩效评估
I．集中办公
J．虚拟团队
K．冲突管理L．人力资源模板
【问题4】(5分)
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。

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1 阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)
【说明】
A市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟新建该部门基于Internet的公共服务平台，完善本市人才信息库。该项目由本市财政专项资金投资，建设内容包括定制开发部分应用系统、升级改造原有部分网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。其中硬件、网络基础支撑平台建设投资额为950万元；安全保障系统建设投资额为280万元。系统集成B公司负责全面的项目管理和系统集成工作。在项目实施过程中，遇到以下一些事件，具体如下。
事件1：在项目启动前期，该政府机关相关部门负责人决定由信息网络中心总体负责本单位的信息化建设，任命信息网络中心副主任为该项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈负责总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室等本市政府机关各部门的信息化实施工作。
事件2：工程建设需要订购一批3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向承建单位B公司去函表示：“本厂生产的3G上网卡，每块单价95元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”B公司回函：“我公司愿向贵厂订购650块3G上网卡，每块单价80元。”一个月后，B公司收到上网卡生产商发来的650块升级版3G上网卡，每块上网卡价格为85元，B公司拒收。
事件3：由于项目建设历时较长，而且某些业务流程发生了必要变化，项目建设单位提出了增加和调整部分建设内容的变更需求。相应地投资发生了一定变化，其中硬件、网络基础支撑平台建、设追加资金90万元，安全保障系统建设追加资金30万元。建设方参照原合同，委托B公司采购相同型号的硬件设备，以及完成相关的系统集成工作，双方就此签定了补充协议。
【问题1】(5分)
结合你的项目管理经验，请指出事件l中建设方信息化组织机构的设置是否合理?若设置合理，请简要说明理由；若设置不合理，请简要给出改进措施(或意见)。
【问题2】(5分)
结合你的项目管理经验，请分析在事件2中B公司的拒收行为是否构成违约?请简要说明理由。
【问题3】(5分)
请指出事件3中是否存在违规现象?若违规，请简要说明理由并给出违规之处的正确做法；若不违规，请简要说明理由。

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2 阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)
【说明】
系统集成商PH公司承揽的A省大学城两个校园网建设项目，计划从2011年6月8日启动，至2012年6月30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后了3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2012年9月30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职，其工作由系统集成商PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下：
①你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
②你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
③你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
④你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们己完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
【问题1】(4分)
结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?
【问题2】(2分)
结合整个案例，针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?
【问题3】(6分)
项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有：
①在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标：
②通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和(1)，并在(2)中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录；
③在进行干系人管理中，应使用(3)计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；
④管理的主要目标是(4)，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。
通常，项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、 (5)、(6)、 问题日志(或行动日志)、变更日志等。
【问题4】(3分)
针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有(但不限于)：
①认真做好第一步(7)工作，调研各集成商的沟通需求；
②要充分发挥总承包商的牵头作用，以及监理方的协调作用；
③对共用资源的可用性进行分析，引入(8)；
④解决冲突，包括(9)、资源冲突等；
⑤建立健全的项目管理制度并监管其执行等；

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3 阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)
【说明】
某国有大中型企业(以下简称ZS公司)为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求，由信息网络中心提出解决方案。
信息网络中心主任老李接到这个任务后，认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统)，还将该系统集成到了公司的MRP Ⅱ 系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
随着人力资源管理系统项目的开展，信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度拖延；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。
【问题1】(6分)
(1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题?(3分)
(2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?(3分)
【问题2】(5分)
针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点，从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表9－9对应的栏目中(注：同一个字母允许重复使用)。

【可供选择的答案】
A．能够快速获得，项目建设周期短
B．系统后期修改和维护较困难
C．较易了解人力资源管理的需求
D．系统性能稳定
E．容易与ZS公司现有信息系统集成
F．与ZS公司现有信息系统不易集成
G．系统后期修改和维护工作比较容易
H．系统后期修改和维护工作比较困难
I．选择的外包服务商不合适
J．项目进度拖延
【问题3】(4分)
(1)结合你的项目管理经验，针对【问题2】中“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。
(2)在进行项目采购管理的各项活动中，①过程使用到自制或外购决策，②过程使用到采购审计。

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