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单选题物流师

2010-11-10

下列服务要素中属于交易前要素的是（　）

A．顾客服务条例的书面说明

B．订货的便利性

C．替代产品

D．产品跟踪

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参考答案

A

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1 下列服务要素中属于交易后要素的是（　）

A．系统柔性

B．订货周期的稳定性

C．替代产品

D．产品跟踪

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2 通常顾客不满意的最主要原因是（　）

A．数量短缺

B．送货延迟

C．产品破损

D．产品质量或品种问题

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3 企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（　）的影响。

A．少数顾客的特殊要求

B．竞争环境及行业传统

C．销售人员

D．企业的技术特征

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