物流师

单选题通常顾客不满意的最主要原因是(  )

A.数量短缺 
B.送货延迟 
C.产品破损 
D.产品质量或品种问题

参考答案:B进入在线模考
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1企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到(  )的影响。

A.少数顾客的特殊要求
B.竞争环境及行业传统
C.销售人员
D.企业的技术特征

2有效的顾客服务战略立足于(  )

A.深刻理解顾客对服务的需要
B.产品的研究与开发
C.调查研究
D.行业传统