物流师

单选题下列服务要素中属于交易后要素的是(  )

A.系统柔性
B.订货周期的稳定性
C.替代产品
D.产品跟踪

参考答案:D进入在线模考
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1通常顾客不满意的最主要原因是(  )

A.数量短缺 
B.送货延迟 
C.产品破损 
D.产品质量或品种问题

2企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到(  )的影响。

A.少数顾客的特殊要求
B.竞争环境及行业传统
C.销售人员
D.企业的技术特征

3有效的顾客服务战略立足于(  )

A.深刻理解顾客对服务的需要
B.产品的研究与开发
C.调查研究
D.行业传统