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单选题物流师

2012-03-20

（　　）的制定可以衡量当月该车辆是否有滥用情况的发生，可有效控制车辆的使用效率。

A．消耗油耗指标考核

B．车辆事故考核

C．车辆维修考核

D．利用率考核

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参考答案

A

答案解析

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1 （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

A．竞争对手物流服务水平分析

B．自我服务水平分析

C．客户满意度分析

D．客户服务水平分析

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2 物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指（　　）。

A．较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

B．最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

C．不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

D．较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群

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3 在物流服务内容制定中，（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工的客户服务意识。

A．物流服务的标准要明确

B．物流企业要有规章制度

C．物流服务机制的建立

D．物流服务章程的建立

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