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单选题 物流师
2012-03-20

(  )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。

A.竞争对手物流服务水平分析
B.自我服务水平分析
C.客户满意度分析
D.客户服务水平分析

参考答案

B

答案解析

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A.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
B.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
D.较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
A.策划(PLan)
B.实施(Do)
C.检查(Check)
D.处置(Action)