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单选题物流师

2012-03-20

物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。A类客户是指（　　）。

A．较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群

B．最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群

C．不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群

D．较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群

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参考答案

B

答案解析

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1 在物流服务内容制定中，（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工的客户服务意识。

A．物流服务的标准要明确

B．物流企业要有规章制度

C．物流服务机制的建立

D．物流服务章程的建立

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2 在PDCA中，（　　）阶段是关键。

A．策划(PLan)

B．实施(Do)

C．检查(Check)

D．处置(Action)

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3 以下步骤中，不属于策划阶段的是（　　）。

A．分析现状，找出问题

B．找出问题发生的原因

C．制定措施计划

D．按计划实施。

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