H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发现，原因为公司产品的次品率为12％，是行业平均-考呗网

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简答题H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发现，原因为公司产品的次品率为12％，是行业平均水平的两倍。为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。HR经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。
通知还附有一份课程大纲。培训情况如下：
培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。
培训地点：公司餐厅。
培训时间：8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。
培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数：本来应该有大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。
培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。HR经理对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。
针对以上案例，请回答下列问题：
（1）导致H公司培训效果不明显的原因有哪些?
（2）应如何进行培训反馈?

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（1）导致H公司培训效果不明显的原因：
① 没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。
② 培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。
③ 在餐厅培训，且培训时间为准备午餐的时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训。
④ 培训方法选择不当。培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。
⑤ 一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。
⑥ HR经理对培训计划的协调监督不力，控制不到位
（2）培训反馈的程序：
① 培训教师考评，以便为下一次相同内容培训的培训教师的选择做准备。
② 培训管理的考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改进企业的培训组织管理工作。
③ 应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。
④ 培训总结、资源归档，为今后培训效果的提高提供依据。

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