小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去：当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。
问题：
针对小杜在服务过程中遇到的困境：
1．逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。
2．逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。

小杜在服务过程中遇到的困境主要有：由于工作中专业知识不足，实务经验不足，当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。工作中的挫折令小杜产生了焦虑、沮丧等各种情绪。
1．针对小杜的上述困境，老宋可以开展的支持性督导的具体内容有四个方面：
(1)协助小杜适应和处理服务工作中带来的挫折、焦虑、沮丧等各种情绪，增强小杜的自我功能。
(2)给予小杜情感帮助，给予其关怀和支持，让小杜在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。
(3)协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气。
(4)给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
2．老宋可以开展的教育性督导的具体内容包括：
(1)教导小杜有关老年人服务的特殊知识。
(2)教导小杜有关工作过程的知识、助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么、应该如何行动、采用的介入方法是什么等。
(3)为小杜提供专业性“建议和咨询”，为小杜提供相应的指导和建议。