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不定项选择题物业管理实务

2015-04-10

对业主拒缴物业服务费问题的解决办法有（　　）。

A．派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合

B．如果仍不能解决，物业服务企业可要求业主委员会(如已成立)履行催缴义务

C．在正式向法院提起诉讼之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令

D．如果仍不能解决，物业服务企业可申请强制执行

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参考答案

A,B,C

答案解析

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1 物业管理费收缴风险的防范措施包括（　　）。

A．项目收支明细按照规定或合同约定定期公示

B．项目要按照规定及合同约定进行物业服务开支

C．项目要按照规定及合同约定收取物业服务费用及其他费用

D．项目物业服务收费项目、服务标准须提前知会部分业主

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2 A物业服务企业负责Ｂ写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
请回答下列问题：
11．赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12．如何避免此类事件的发生?
13．假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14．物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15．A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

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3 物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”
请回答下列问题：
16．指出并改正本案例中存在的不妥之处。
17．消防器材在楼层一般如何配置?
18．通过分析案例不难发现，物业服务需要有能力的管理人员，那么物业服务企业培训体系是什么?

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