案例：
张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好的照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。
小雷是独生子女，从小娇生惯养，但在小学时学习成绩还不错。可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式，向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子：
问题：
1．界定服务对象的问题或需要。
2．确定服务目的与目标。
3．选择介入策略。

【答案要点】
1．发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同与自我同一性混乱阶段：这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，我是谁是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。
行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。
家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。
2．服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。
服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行为；按时上课按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；改善小雷的不适宜行为；改善亲子关系；帮助父母更好履行职责。
3．选择介入策略。
(1)直接介入——针对小雷的服务
运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望?改变小雷对学习和游戏的认识，帮助制定个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。
设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。
进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和建立良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。
(2)间接介入——针对环境
运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。
邀请父母参加相关的教育讲座。
与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。通过结对子、学习小组等方法建立同辈支持系统。
【提示】此题考点是社会工作实务通用过程中“计划”一节的知识，此类问题是必考的题目，能够完整回答此类问题需要考生将“服务计划的构成”和“制订服务计划的方法”两部分内容叠起来学习理解。