全部题库 / 物业管理实务 / 试题详情

简答题物业管理实务

2015-01-28

某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。
1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为（　　）两大类。
A、外包管理及自行作业
B、户内有偿清洁及公区日常保洁
C、垃圾分类收集及统一存放管理
D、专业化服务及提供差异化服务
2、清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项？

查看答案及解析进入在线模考

参考答案

暂无

答案解析

1.正确答案：A
2.【参考答案】
<1>作业人员须身体健康，专业培训持证上岗，严禁酒后、过度疲劳、情绪异常时作业。
<2>须在合适气候环境下操作，风力过大、雨雪天、夜间不适合进行作业。
<3>须正确佩戴安全带、保护绳、安全帽，使用前全面检查保护装置。
<4>必须有专门的安全防护及监督人员。灭成蚊。

你可能感兴趣的试题

1 某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
（1）老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。（2）园林植物病虫害比较严重。（3）小区垃圾处理不及时
1、园林植物病虫害防治的方法（　　）。
A．通过栽培技术防治
B．通过检疫防治
C．通过物理及机械法防治
D．通过移植的方法防治
2、该如何对于（1）中反映的有害生物进行防治
3、以下属于经营生产垃圾的是（　　）。
A．工程改造产生的废弃物
B．生产企业的生产废料
C．餐饮类厨余垃圾
D．园林修剪出的植物残枝

查看解析在线模考

2 某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、不满意（80份）、非常不满意（10份）。
1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为（　　）。
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%
2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（　　）。
A．客户满意是相对的
B．不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
C．客户满意度并不等同于服务质量
D．注意区别满意率和满意度的差别
3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是（　　）。
A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
B．区分“有效”投诉和“无效”投诉
C．快速响应
D．鼓励客户投诉；
4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？

查看解析在线模考

3 根据材料回答以下问题：
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
(1)基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
(2)不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉员工技能知识差。
(3)员工劳动保护意识差，工伤事故出现频繁。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
(1)改善基层员工的薪资待遇，重视绩效评估，为员工提供培训、出国进修的机会；对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工给予奖励。
(2)通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。根据不同岗位职责要求对员工进行岗位理论知识和技能知识的培训。
(3)物业管理区域内配置常用劳动保护用品，对特殊劳保用品配备使用说明书，必要时提前培训操作。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施(1)中绩效评估的方法有（　　）。

A．员工自评

B．直接上级评估

C．业主大会评估

D．开发商评估

查看解析在线模考