物业管理实务
简答题案例一:某物业服务企业管理一住宅小区已有三年,由于入住率不高,一直没有成立业委会。最近,多数业主在如下两个方面投诉较集中:
(1)给水管道破坏严重,需进行更换;
(2)小区绿色植被被虫害严重
问题:11.给水管道如果进行更换,该部分费用该如何列支(12分)。
12、如何解决绿色植被病虫害问题。(10分)
13简要说明投诉处理的一般程序。(8分)
(1)给水管道破坏严重,需进行更换;
(2)小区绿色植被被虫害严重
问题:11.给水管道如果进行更换,该部分费用该如何列支(12分)。
12、如何解决绿色植被病虫害问题。(10分)
13简要说明投诉处理的一般程序。(8分)
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根据材料信息,可认为住宅专项维修资金尚未划转业主大会管理,所以申请程序如下:
1、物业服务企业或相关业主提出使用建议;
2、双“2/3”通过使用建议:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上且业主占总人数2/3以上。
3、物业服务企业或相关业主组织实施使用方案;
4、物业服务企业或相关业主向相关部门申请列支;
5、审核同意后向银行发出划转通知;
6、专户管理银行划转至维修单位。
12、园林植物病虫害防治方法:
1、通过栽培技术防治;
2、通过检疫纺织;
3、通过物理及机械法防治;
4、利用生物防治
5、化学药物防治。
13、投诉处理的基本程序:
1、记录投诉内容,同时表达歉意 (接受投诉)
2、判断投诉性质及动机、要求等(确认投诉)
3、了解原委及过程、评估影响(调查评估)
4、制定服务补救的方案(处理方案)
5、回复与征询意见,并执行(回复客户)
6、回访客户,投诉总结
1、物业服务企业或相关业主提出使用建议;
2、双“2/3”通过使用建议:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上且业主占总人数2/3以上。
3、物业服务企业或相关业主组织实施使用方案;
4、物业服务企业或相关业主向相关部门申请列支;
5、审核同意后向银行发出划转通知;
6、专户管理银行划转至维修单位。
12、园林植物病虫害防治方法:
1、通过栽培技术防治;
2、通过检疫纺织;
3、通过物理及机械法防治;
4、利用生物防治
5、化学药物防治。
13、投诉处理的基本程序:
1、记录投诉内容,同时表达歉意 (接受投诉)
2、判断投诉性质及动机、要求等(确认投诉)
3、了解原委及过程、评估影响(调查评估)
4、制定服务补救的方案(处理方案)
5、回复与征询意见,并执行(回复客户)
6、回访客户,投诉总结
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3根据案例,回答题:
案例一:某建设单位为促进项目销售,在获取项目后就聘请了A物业服务企业提供早期介入咨询服务。在整个服务过程中,物业服务企业开展了以下工作:(1)就物业管理用房、社区活动场所的设置和要求提出建议。(2)协助讲单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》。
以下关于早期介入的说法错误的是( )
案例一:某建设单位为促进项目销售,在获取项目后就聘请了A物业服务企业提供早期介入咨询服务。在整个服务过程中,物业服务企业开展了以下工作:(1)就物业管理用房、社区活动场所的设置和要求提出建议。(2)协助讲单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》。
以下关于早期介入的说法错误的是( )
A.新建物业竣工之前,建设单位引入的物业服务咨询活动
B.从业主使用、建设单位利益角度提供建议
C.以便物业更好地满足业主的需求,方便物业服务工作
D.对于物业服务企业提出的建议,建设单位可以不采纳
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