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多选题物业管理实务

2014-06-27

早期介入阶段包括（　　）

A．立项阶段

B．竣工阶段

C．建设阶段

D．入住阶段

E．规划设计阶段

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参考答案

A,B,C,E

答案解析

早期介入与前期物业管理的阶段划分如下图所示。

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1 物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（　　）的方法进行。

A．目视

B．估测

C．触摸

D．敲击

E．对比

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2 物业服务记录档案的收集范围包括（　　）

A．小区及共用设施清洁服务记录

B．会所服务记录

C．设施设备运行记录档案

D．社区活动

E．服务与投诉管理记录

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3 某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复’有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。
在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。
【问题】
1．物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?
2．物业管理客户沟通的准备工作，应针对不同对象、不同内容做好相应准备，一般包括的内容是什么?
3．结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。

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