1．物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面：(1)与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流。(2)与政府行政、业务主管邵门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流。(3)与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流。(4)与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流。(5)与业主(或物业使用人)的沟通交流，包括：①物业管理相关法规的宣传与沟通；②物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释；③物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；④物业管理的投诉受理与处理反馈；⑤物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；⑥物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流；⑦物业管理日常服务中的一般沟通交流等；⑧与其他单位和个人的沟通交流。
2．物业管理客户沟通的准备工作如下：(1)在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。(2)与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。(3)与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求：①物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践。如《物业管理条例》、《业主大会规程》、《住宅室内装修装饰管理办法》等。②客户沟通相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求。③在日常的物业管理服务中，要勤于学习，勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主(或物业使用人)的基本情况。④物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好的沟通效果。
3．在接待业主采访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。，最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。在答复业主咨询的过程中，有时会突然产生新的情况而打断接待，如本案例中又有一位业主需要接待。在此情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务；如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。