尊敬的客户：您好!感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表(见下表)。 “客户满意、持续改进”是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达-考呗网

物业管理实务

简答题尊敬的客户：
您好!感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表(见下表)。
“客户满意、持续改进”是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时．希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持!  祝家庭幸福、工作顺利!
宏达物业意见调查表

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  调查序号

请在相应栏打上“√”。
1．对物业管理项目机构总体评价：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
2．接待客户服务态度：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
3．接待客户工作效率：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
4．维修人员服务态度：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
5．维修及时性：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□很不满意□
6．维修质量：很满意□满意□  尚满意□  不满意□很不满意□
7．保安礼仪：很满意□  满意□  尚满意□不满意□很不满意□
8．保安执勤：很满意□满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
9．车辆管理：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
10．消防管理：很满意□满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
11．清洁卫生：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□
12．园林绿化：很满意□  满意□  尚满意□  不满意□  很不满意□

一、您对物业管理项目机构的工作有何建议?
二、A
三、B

谢谢您的宝贵意见!
请签名：
日  期：

发放人：日期：回收人：日期：
【问题】
1．客户满意度调查应当注意哪些方面?
2．简述客户满意度问卷调查的实施步骤。
3．假如由你来设计本问卷，结合所学知识，分析在A，B两处应该添加的项目是什么?

参考答案：暂无进入在线模考

1．客户满意度调查应当注意的方面如下：
(1)目标明确，即明确客户满意度调查的目标。
(2)领导重视，即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
(3)持续改进，即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。
(4)协同运作，即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
(5)基于事实，即要求客户满意度调研真实有效。
2．客户满意度问卷调查实施步骤：
(1)客户满意度调查的策划。
(2)利用客户数据库。
(3)了解客户期望。
(4)草拟问卷。
(5)审核问卷。
(6)调查。
(7)分析结果。
(8)报告反馈与实施战略行动计划。
(9)客户满意过程再评估。
3．A处应该添加的项目：您对小区社区文化有何建议?B处应该添加的项目：您的其他意见?

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请在相应栏打上“√”。 1．对物业管理项目机构总体评价：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 2．接待客户服务态度：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 3．接待客户工作效率：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 4．维修人员服务态度：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 5．维修及时性：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□很不满意□ 6．维修质量：很满意□满意□ 尚满意□ 不满意□很不满意□ 7．保安礼仪：很满意□ 满意□ 尚满意□不满意□很不满意□ 8．保安执勤：很满意□满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 9．车辆管理：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 10．消防管理：很满意□满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 11．清洁卫生：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□ 12．园林绿化：很满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意□ 很不满意□
一、您对物业管理项目机构的工作有何建议? 二、A 三、B
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