物业管理实务
投诉处理的基本程序：
记录投诉内容，同时表达歉意 （接受投诉）
判断投诉性质及动机、要求等（确认投诉）
了解原委及过程、评估影响（调查评估）
制定服务补救的方案（处理方案）
回复与征询意见，并执行（回复客户）
回访客户，投诉总结。
你可能感兴趣的试题
| 项目 |
金额 |
|
人员费用 |
50 |
|
共用部位、设施设备日常运行和维护费用 |
20 |
|
绿化清洁养护费用 |
15 |
|
清洁卫生费用 |
10 |
|
公共秩序维护费用 |
10 |
|
办公费用 |
5 |
|
固定资产折旧 |
2 |
|
共用部位、设施设备及公众责任保险费用 |
2 |
|
经业主同意的其他费用 |
6 |
若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。 （7分）
最新试题
符合建设单位在承接查验中义务的有( )。
物业承接查验应当遵循( )的原则。
工程竣工验收，是指建设工程项目竣工后，开发建设单位会同( )等单位，对该工程项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设
为保证评标委员会( )地履行职责，《招标投标暂行办法》规定了禁止行为。
评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据( )等情况进行综合评标。
为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括( )。
为维护物业管理活动的正常秩序，物业服务企业应履行的义务包括( )。
物业服务定价成本的构成中，秩序维护费是指维护物业管理区域秩序所需的( )。
三级物业服务标准要求，要有完善的( )等制度健全。
有关二级服务标准中协助维护公共秩序的表述，说法正确的有( )。