简答题
物业管理实务
2014-06-24
简要说明物业服务企业处理投诉的基本流程 （5分）
参考答案
暂无
答案解析
简要说明物业服务企业处理投诉的基本流程
投诉处理的基本程序：
记录投诉内容，同时表达歉意 （接受投诉）
判断投诉性质及动机、要求等（确认投诉）
了解原委及过程、评估影响（调查评估）
制定服务补救的方案（处理方案）
回复与征询意见，并执行（回复客户）
回访客户，投诉总结。
投诉处理的基本程序：
记录投诉内容，同时表达歉意 （接受投诉）
判断投诉性质及动机、要求等（确认投诉）
了解原委及过程、评估影响（调查评估）
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回复与征询意见，并执行（回复客户）
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问题：
若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。 （7分）
| 项目 |
金额 |
|
人员费用 |
50 |
|
共用部位、设施设备日常运行和维护费用 |
20 |
|
绿化清洁养护费用 |
15 |
|
清洁卫生费用 |
10 |
|
公共秩序维护费用 |
10 |
|
办公费用 |
5 |
|
固定资产折旧 |
2 |
|
共用部位、设施设备及公众责任保险费用 |
2 |
|
经业主同意的其他费用 |
6 |
若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。 （7分）