物业管理实务

不定项选择题某物业服务企业为提高业主和使用人的满意度,采取了以下措施:(1)建立客户服务体系。(2)开展员工培训和绩效辅导
工作,增强员工服务水平。(3)采用平衡计分卡评价方法对物业项目进行绩效评估。(4)加强与业主、业委会的沟通。
回答题:
客户服务体系的建立包括哪些内容(  )。

A.客户群体的细分
B.客户需求的识别
C.客户关系的维护
D.客户满意度的评价

参考答案:A,B进入在线模考
客户服务体系:服务项目及标准的设计、服务传递系统的设计

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1适用于项目经理和项目主管的培训内容是(  )。

A.管理技能
B.企业文化认知
C.专业知识与技能
D.管理知识

2平衡计分卡从(  )层面建立评价体系。

A.财务层面
B.质量层面
C.客户层面
D.内部流程层面