物业管理实务
乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。
观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。
回答题：
案例中屋面漏水的维修责任由谁承担（ ）
A．甲物业服务企业
B．乙物业服务企业
C．建设单位
D．全体业主
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A．业委会与甲物业服务企业解除了前期物业服务合同
B．建设单位与甲物业服务企业解除了前期物业服务合同
C．业委会与乙物业服务企业书面签订了物业服务合同
D．业委会与乙物业服务企业就签订物业服务合同达成了口头协议
A．业主资料
B．物业原始资料
C．财务管理资料
D．人事档案资料
工作，增强员工服务水平。（3）采用平衡计分卡评价方法对物业项目进行绩效评估。（4）加强与业主、业委会的沟通。
回答题：
客户服务体系的建立包括哪些内容（ ）。
A．客户群体的细分
B．客户需求的识别
C．客户关系的维护
D．客户满意度的评价
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符合建设单位在承接查验中义务的有( )。
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有关二级服务标准中协助维护公共秩序的表述，说法正确的有( )。