物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

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答案解析

物业管理人在受理业主投诉时的要求：
(1)严格遵守相关服务规范。
(2)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
(3)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
(4)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
(5)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。

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2 回答题：
某物业项目建筑面积29万m²，可收物业服务费用面积26万m²，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m²，高层住宅20万m²，别墅4万m²，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目。
(1)人工费。
①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用，包括公司分管项目副经理的工资、项目经理的工资、社会保险。
②补充养老金。
③项目人员年终绩效奖励。
(2)工程保修费。
(3)公共区域清洁卫生材料费。
(4)装修工程垃圾清运费。
(5)对社会的爱心捐赠。
(6)用于项目的固定资产折旧。
(7)项目履约保证金。
(8)共用设施设备及公众责任保险金。
(9)公共区域维修保养费。
(10)公共秩序维护费。
问题：
按照资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加该项目的投标?

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