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不定项选择题质量专业相关知识

2014-04-29

企业承担产品责任的前提是（　　）。

A．顾客不满意

B．顾客投诉

C．产品缺陷造成他人损害

D．产品存在“不合理危险”

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参考答案

C,D

答案解析

产品质量法规定了认定产品质量责任的依据：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据；三是产品缺陷。按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。

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1 企业要配合国家对产品质量的监督检查，并遵守（　　）等有关规定。

A．交纳抽查样本的全部费用

B．提供在制品供监督检查

C．提供合理数量的抽查产品样本

D．对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复检

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2 （二）某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
根据资料回答题。
该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（　　）的质量管理原则。

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B．以顾客为关注焦点

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3 该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（　　）。

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