质量专业相关知识
不定项选择题（二）某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
根据资料回答题。
该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。
根据资料回答题。
该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。
A．管理的系统方法
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．持续改进
参考答案：B进入在线模考
该企业决定在内部建立客户反馈系统，是为了为顾客提供满意的服务。
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1该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。
A．领导作用
B．互利的供方关系
C．基于事实的决策方法
D．全员参与
2按产品的所有者，可将顾客分为（ ）。
A．过去顾客
B．内部顾客
C．目标顾客
D．外部顾客
3通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（ ）。
A．迅速的递送
B．在0.3秒内启动
C．简单的说明书
D．促销快
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经修正后的结果是（ ）。
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