银行业从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（　　）。

A．被代理人的名称

B．产品性质

C．产品风险

D．产品的最终责任承担者

E．本银行在本产品销售过程中的责任和义务

查看答案及解析进入在线模考

参考答案

A, B, C, D, E

银行业从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。

1 在代理销售产品的过程中，以下做法存在不妥之处的为（　　）。

A．利用消费者的误解，追求被代理销售的产品的销量

B．对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞

C．在合约中，或在向客户介绍产品时，用晦涩或专业性很强的语言描述产品，使客户无法准确判断产品的特性

D．利用消费者对银行的信任，夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺

E．用不易被人注意的方式把应当向客户提示的信息体现在销售合约或广告中，使消费者无法获得足够信息

查看解析在线模考

2 银行业从业人员邀请客户进行娱乐活动时应当遵循以下原则（　　）。

A．属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例

B．不会让接受人因此产生对交易的义务感

C．根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内

D．这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉

E．满足客户的一切要求

查看解析在线模考

3 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（　　）。

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

查看解析在线模考