多选题
法律法规与综合能力
2008-06-26
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
参考答案
A, B, C, D
答案解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
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A．按照有关规定安装使用各类安全防护系统
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C．不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为
D．不得下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件
E．不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件