多选题
法律法规与综合能力
2008-06-26
银行业从业人员邀请客户进行娱乐活动时应当遵循以下原则（ ）。
A．属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例
B．不会让接受人因此产生对交易的义务感
C．根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内
D．这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉
E．满足客户的一切要求
参考答案
A, B, C, D
答案解析
银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：(--)属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。
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A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
A．禁止带有任何歧视性的语言和行为
B．尊重同事的个人隐私
C．尊重同事的工作方式
D．尊重同事的工作成果
E．发现同事有违法行为时基于尊重不问不管
A．所在机构
B．行业自律组织
C．监管部门
D．司法机关
E．其家人