信息系统项目管理师

简答题【论多项目的协作管理】
在很多信息系统集成企业中,同时实施的项目越来越多,这些项目之间在资金、时间、人力资源方面往往存在争夺关系,项目之间的这种关系往往导致企业资源的调配方面出现激烈的争执,多项目协柞管理的实施成功与否,直接影响到企业的经济利益。良好的多项目协作管理可以有效士地降低项目成本,优化企业资源配置,从而提高的企业的利润率和竞争力。
请围绕“多项目的协作管理”论题,分别从以下3个方面进行论述:
(1)简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目,或你所在的组织中同时开展的多个项目的基本情况,包括多项目之间的关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息,以及你在其中担任的主要工作。
(2)结合你所参与的多项目管理实践,从多项目的协作管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。
(3)请论述在该项目中你在处理多个项目之间资源冲突问题时综合使用(或考虑)了哪些策略(或措施),分析采取这些策略(或措施)的应用效果如何,并谈谈你在多项目的协作管理的心)得体会或经验教训。

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【论多项目的协作管理】
1.简要介绍你近期同时参与管理的多个信息系统工程项目,或你所在的组织同时开展的多个项目的基本情况,包括多项目之间的关系、项目的背景、目的、项目内容、项目周期和交付产品等相关信息,简要说明自己在该管理过程中的角色、所承担的主要任务。论文叙述自己参与管理的信息系统项目应有一定的规模,自己在该项目中担任的主要工作应有一定的分量。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。
2.论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。本部分要求结合你在论文中所列举的信息系统工程项目,结合项目实践经验,从多项目的协作管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。
多项目的范围既包括相关联的多个项目,也可以是相互没有关联的多个项目。多项目的协作管理是站在企业层面对现行组织中所有的项目进行筛选、评估、计划、组织、执行与控制的项目管理方式。通常,单项目管理是在假定项目的资源得到保障的前提下进行的项目管理,其思考角度一般采取。·由因索果,,的综合分析方法。与单个项目管理不同的是,多项目管理则是在假定存在多个项目的前提下,如何协调和分配现有项目资源、获取最佳项目实施组合的管理过程,其思考角度一般采取r·由果索因”的分析方式。多项目管理区别于单个项目管理己成为一种新的管理模式。如何协调和分配现有项目资源,以获取最大的收益则成为多项目协作管理的核心内容。
通常,对于一个大型项目的协作管理,包括项目组织内部的协调和项目组织外部的协调。项目组织内部的协调是指一个项目组织内部各种关系的协调,例如人际关系协调、组织关系协调和资源需求协调等。项目组织外部的协调,以是否具有合同关系为界限,可以划分为具有合同因素的协调和不具有合同因素的协调。与合同因素协调相比,非合同因素协调所涉及的范围更广,可能遇到的问题更多,协调工作量更大、更复杂,而这些往往不是事先签好合同就可以进行约束的。非合同因素协调主要涉及技术质量监督检测机构、行业许可和准入的管理机构、行政主管部门、行业协会等,虽然这些机构与项目组织并无合同关系,但它们的作用不可低估,对项目建设的某些方面起着一定的控制、监督和支持作用。只有将各方面的关系都协调好,才能保证实现项目的各项目标。
3.论文的第三部分是论述处理多个项目之间的资源冲突问题应综合考虑哪些策略和采取哪些有效措施,并论述你所参与过的信息系统项目中遇到的协作管理的常见问题,以及从企业层面阐述如何提供多项目协作管理的保障和支持等。
在多项目管理环境里,冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度优先级的不同,以及每个人不同的工作方式与风格。在管理项目过程中,最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突等。处理多个项目之间的资源冲突问题应综合考虑以下几个方面的措施(包含但不限于以下要点):
①建议单位统一管理所有的项目和资源,制订资源在项目之间分配的原则;
②定期检查项目的执行情况,根据项目进展情况和企业整体绩效重新排列项目的优先顺序,从资源上优先支持重要的和进展良好的项目;
③将一些非关键的子项目外包;④必要时,适当增加相关资源;⑤建立项目管理体系,设立项目管理办公室(PMO),统一管理单位所有项目等。
要能够结合你的项目管理经历,进一步讨论这些策略(或措施)对你所管理的项目后期工作产生了哪些积极(或消极)的影响(效果和存在的问题),以及你在该管理过程中获得了哪些相关的经验或教训。
4.论文最后可以进一步讨论你参与多项目的协作管理方面所获得的经验、教训(或心得体会),以及在今后的工作过程中,如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。对需要进一步改进的地方,应有具体的着眼点,要客观、恰当,不能泛泛而谈。

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阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题4。(25分)    【说明】
国有大型企业ZD公司为了提升企业竞争力,近期利用银行贷款进行信息化建设,项目估算投  资约为人民币7500万元,建设内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造  原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。经过公开招标,ZD公司选择了系  统集成商A公司作为工程项目的承建单位,B监理公司负责该项目全过程的监理工作。在项目执  行过程中,遇到以下一些事件,具体如下。
事件l:在项目启动前期,该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设,任命  信息中心副主任为项目领导小组组长,并要求信息中心的系统管理员小陈总体负责业务流程再造、  组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作,要求系统管理员小张负责总体协调,组织办公室、  财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。
事件2:在项目实施过程中,项目经理老郭组成团队成员对ZD公司标书中所要求的需要定制  开发的那一部分应用系统进行了需求调研和分析。
事件3:在财务管理系统子项目开发过程中,项目经理老郭搜集及整理的该子项日存在的缺陷  分布情况见表9—13。

事件4:承建单位开始实施项目后的第2个月末,ZD公司因国冢政策等原因需要进行机构调整,并口头要求A公司暂停实施工作,A公司的项目分管领导及项目经理老郭亦口头答应停工一个月。项目按照合同规定的期限进行初验时,A公司和B监理公司发现了部分项目质量存在缺陷,要求进行整改、完善。35天后,项目达到合同约定质量。竣工时,zD公司认为A公司延迟交付项目,应偿付逾期违约金。A公司认为:ZD公司要求临时停工并不得顺延完工日期,本公司因抢工期才出现了质量问题,因此项目延期交付的责任不在本公司。ZD公司则认为:临时停工和不顺延工期是当时A公司答应的,其应当诚信履约,并对此承担违约责任。
【问题1】(7分)
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【问题3】(7分)
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【问题4】(6分)
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3 阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题4。(25分)    【说明】
2011年7月中旬,华南地区F省省委党校(以下简称为F党校)在其新校区校园一卡通信息  系统建设项目中,经过发布需求建议书(RFP)和进行相关的谈判、评估,选定c省YK公司,为其  提供相关的专用硬件设备。PA公司作为YK公司在F市的一级代理商,成为该建设项目的系统集  成商。PA公司指派员工老章为该项目的项目经理。
该项目的施工周期是5个月,由YK公司负责提供主要硬件设备,PA公司负责全面的项目管  理和系统集成工作,包括提供相应的附属设备和支持设备,并且负责项目的整体运作和管理。YK  公司在该项目上与PA公司之间签署的是设备采购合同,硬件设备安装完毕后就一次性付清相关帐  款。PA公司和客户F党校之问签署的是集成服务合同,合同类型为固定价分期付款合同。
2011年11月上旬,整套一卡通信息系统基本安装完毕。但自该系统试运行之日起,时不时有  问题暴露出来。F党校要求老章尽快给予解决相关问题,并全力满足F党校各部门在使用该一一卡通  信息系统过程中所提出的新功能要求。但其中很多问题涉及YK公司的设备问题。老章通过PA公  司相关领导要求YK公司予以积极的配合。由于开发周期的原因,YK公司无法在短期内满足新的  技术指标和相应的新功能,因此该项目被持续延期。为了尽快完成此项目,老章只好不断用YK公  司的最新版软件对系统进行升级,甚至派出技术员小李常驻在F党校现场。
2012年3月中旬,在老章的协调与努力下,F党校对该项目进行了预验收。在老章同意承担  该一卡通信息系统后期升级工作直到完全满足RFP的情况下,F党校支付了15%的验收款。然而,  2012年4月底,YK公司由于内部原因暂时中断了在F市的业务,其产品的支持力度大幅下降。为  此,老章感觉到该项目的收尾工作是遥遥无期。
【问题1】(6分)
结合你的项目管理经验,请指出该项目管理过程所存在的主要问题。   
【问题2】(9分)
(1)在进行项目风险管理时,首先要进行项目风险的识别。项目风险识别的根本目的是:  (1)。    在本案例中,项目经理老章应该认识到,项目风险识别要解决的主要问题包括:①识别并确  定项目有  (2)  ;②识别引起这些风险的  (3)  ;⑧  (4)  等。
(2)在实施本案例一卡通信息系统时,项目经理老章可能遇到的风险及其理由如下。    ①技术风险:  (5)  。
⑦  (6)  :系统运行有风险,因设备供应商可能倒闭而产生。    ③  (7)  :因与YK公司的付款约定过于简单而产生。
④需求风险:  (8)  等。   
【问题3】(2分)
针对该项目现状,项目经理老章在监控项目风险过程中可能选用的技术、工具和方法包括(5)  。(请从以下选项中选出相应的编号,不定项选择题。)
A.SWOT分析法    B.偏差和趋势分析    C.影响图
D.状态审查会    E.挣值分析    F.风险清单
G.蒙特卡罗分析H.排列图    l.储备金分析    J.风险数据质量评估    K.技术绩效衡量    L.假设分析   
【问题4】(8分)
结合你的项目管理经验,请简要说明项目经理老章在项目风险管理方面应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

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