简答题
信息系统项目管理师
2012-10-15
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分) 【说明】
系统集成商CX公司两年前通过了IS09000认证。近期，CX公司承担了A企业的业务管理系统的开发建设工作，并任命老王为该项目的项目经理。由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。
老王在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。老王在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此老王将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员小郭。小郭制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划，并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
当CX公司基本完成该信息系统的需求分析工作时按照合同约定，A企业组织了专家组对需求规格说明书进行评审。需求评审会结束时，专家组形成以下主要评审意见：
(1)需求规格说明书未能完全覆盖用户的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差。 (2)需求规格说明书存在多处前后描述不一致的情况。
(3)需求规格说明书中部分功能定义不明确，不能满足设计工作需要。 (4)承建单位须对需求规格说明书进行补充完善后，再次提交评审。 【问题1】(8分)
结合你的项目管理经验，请简要分析CX公司造成上述现象的主要原因。 【问题2】(8分)
(1)一般情况下，需求评审专家组的人员组成包括 (1) 。(2分，不定项选择) 【供选择的答案】
【问题3】(9分)
(1)请简要说明案例中小郭制定项目质量计划可能采用的工具、技术和方法。(4分)
(2)针对本次需求评审的结果，请简要分析在接下来的工作中项目经理老王应重点开展哪些工作。(5分)
参考答案
暂无
答案解析
【问题1】(8分)
成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，以及质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。对于本案例，CX公司在项目管理过程中的不妥之处表现在(包含但不限于)：
①由题干“系统集成商CX公司两年前通过了IS09000认证。……由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关”等关键信息可知，该项目没有严格执行公司已有的、完善的质量管理体系。虽然CX公司通过了IS09000认证，但是有可能没有按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。
②由题干第2段信息可知，CX公司的整个项目管理过程不能得到很好的落实，各项目之间资源平衡机制不完善。
③单个项目管理制度不规范。例如，作为项目经理应该对项目质量负有全责，而老王随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作，这种做法是不对的；，项目经理老王的多项目管理能力有限。
④团队成员身兼数职，老王兼任多个项目，质量保证人员小郭兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作。
⑤所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用。 ⑥该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)。
【问题2】(8分)
(1)在评审需求规格说明书中，评审专家组成员通常包括建设单位代表、用户单位代表、行业专家、信息化领域专家。一般情况下，由于被评审的文档是承建单位完成的，而文档形成过程是监理单位监理的，因此项目经理、承建单位代表、监理单位代表3个角色不宜作为专家组成员。同时，目前工作仅为需求分析阶段，还未涉及测试验收阶段，因此不需要第三方测试机构代表的参与。
通常，需求分析阶段的工作未涉及招标投标环节、合同谈判及签订环节等，因此需求评审会议时也 不需要公证机构代表的参与。
(2)项目质量控制与质量保证之间的关系是：①质量保证的焦点在于过程，而质量控制的焦 点在于交付产品(包括阶段性产品)前的质量把关。②质量保证是·一种通过采取组织、程序、方法 和资源等各种手段的保证来得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接对项目工作结 果的质量进行把关的过程，属于检查职能。③质量保证的关键点是确保正确地做；质量控制的关键 点是检查做得是否正确。④质量保证和质量控制有共同的目标，有一组既可用于质量保证，又可用 于质量控制的方法、技术和工具。
【问题3】(9分)
(1)质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首：电由 识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品 说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客 户及其他项目干系人的期望和要求。制定项目质量计划通常采用效益／成本分析、基准比较、流程 图、实验设计、质量成本分析等方法和技术，以及采用质量功能展开(QFD)、过程决策程序图法 (PDPC)等工具。
(2)在需求评审未通过的情况下，项目经理老王应根据专家组的评审意见，研究如何落卖专 家意见，然后依据专家意见开展相关的完善工作(例如获取那一部分尚未覆盖的业务需求，梳理与 实际存在较大偏差的需求并重新进入获取环节等)，并进一步完善需求规格说明书等文档；若亥项 目有监理单位，则请其审核完善后的需求规格说明书；向建设单位提出重新组织需求评审会的申请， 并提交完善、审核后的需求规格说明书。
成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，以及质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。对于本案例，CX公司在项目管理过程中的不妥之处表现在(包含但不限于)：
①由题干“系统集成商CX公司两年前通过了IS09000认证。……由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关”等关键信息可知，该项目没有严格执行公司已有的、完善的质量管理体系。虽然CX公司通过了IS09000认证，但是有可能没有按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。
②由题干第2段信息可知，CX公司的整个项目管理过程不能得到很好的落实，各项目之间资源平衡机制不完善。
③单个项目管理制度不规范。例如，作为项目经理应该对项目质量负有全责，而老王随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作，这种做法是不对的；，项目经理老王的多项目管理能力有限。
④团队成员身兼数职，老王兼任多个项目，质量保证人员小郭兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作。
⑤所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用。 ⑥该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)。
【问题2】(8分)
(1)在评审需求规格说明书中，评审专家组成员通常包括建设单位代表、用户单位代表、行业专家、信息化领域专家。一般情况下，由于被评审的文档是承建单位完成的，而文档形成过程是监理单位监理的，因此项目经理、承建单位代表、监理单位代表3个角色不宜作为专家组成员。同时，目前工作仅为需求分析阶段，还未涉及测试验收阶段，因此不需要第三方测试机构代表的参与。
通常，需求分析阶段的工作未涉及招标投标环节、合同谈判及签订环节等，因此需求评审会议时也 不需要公证机构代表的参与。
(2)项目质量控制与质量保证之间的关系是：①质量保证的焦点在于过程，而质量控制的焦 点在于交付产品(包括阶段性产品)前的质量把关。②质量保证是·一种通过采取组织、程序、方法 和资源等各种手段的保证来得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接对项目工作结 果的质量进行把关的过程，属于检查职能。③质量保证的关键点是确保正确地做；质量控制的关键 点是检查做得是否正确。④质量保证和质量控制有共同的目标，有一组既可用于质量保证，又可用 于质量控制的方法、技术和工具。
【问题3】(9分)
(1)质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首：电由 识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品 说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客 户及其他项目干系人的期望和要求。制定项目质量计划通常采用效益／成本分析、基准比较、流程 图、实验设计、质量成本分析等方法和技术，以及采用质量功能展开(QFD)、过程决策程序图法 (PDPC)等工具。
(2)在需求评审未通过的情况下，项目经理老王应根据专家组的评审意见，研究如何落卖专 家意见，然后依据专家意见开展相关的完善工作(例如获取那一部分尚未覆盖的业务需求，梳理与 实际存在较大偏差的需求并重新进入获取环节等)，并进一步完善需求规格说明书等文档；若亥项 目有监理单位，则请其审核完善后的需求规格说明书；向建设单位提出重新组织需求评审会的申请， 并提交完善、审核后的需求规格说明书。
