多选题
物流师
2012-03-20
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
A．确定客户对现有物流服务水平的评价
B．确定物流服务时效的范围
C．确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
D．确定客户还需要哪些额外物流服务
E．确定客户对竞争对手的评价
参考答案
A, C, D, E
答案解析
其流程如下：一、物流服务信息收集，建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么（判断），在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：确定客户对现有物流服务水平的评价；确定哪方面物流服务是客户最关心的；确定客户还需要哪些额外物流服务；确定客户对竞争对手的评价。 （本解析由springhero提供）
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A．物流服务的标准要明确
B．物流服务对象要分类
C．物流服务内容差异化、经济化
D．物流服务机制的建立
E．物流服务综合评价
A．有效整合客户的关键信息
B．为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度
C．提高售前工作的效率和质量
D．有助于企业降低物流成本
E．企业对市场条件的变化做出及时反应