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判断题物流师

2012-03-20

在买方客户的配送管理中，需要对客户进行ABC分类，在这里买方客户划分重要程度的依据应该是物流量。（　　）

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1 在买方客户的配送管理中，除了对买方客户的ABC分类管理外，实际配送中会出现紧急订单现象，此时，要在价格适当提升的情况下提供加急配送服务。（　　）

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2 在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客户。（　　）

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3 买方客户收到货物异常，这类异常包括货物破损、数量不够、发生串货等问题，这类问题一般都是由物流公司自身操作失误造成的，此时要向买方客户表示歉意，并及时与卖方客户进行沟通，及时帮助买方客户解决问题，再与卖方客户商谈责任问题。（　　）

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