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判断题物流师

2012-03-20

在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客户。（　　）

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1 买方客户收到货物异常，这类异常包括货物破损、数量不够、发生串货等问题，这类问题一般都是由物流公司自身操作失误造成的，此时要向买方客户表示歉意，并及时与卖方客户进行沟通，及时帮助买方客户解决问题，再与卖方客户商谈责任问题。（　　）

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