- 建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。
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- 2012-03-20
- 物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。 （ ）
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- 2012-03-20
- 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。 （
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- 2012-03-20
- 物流服务区别于其他服务，它能够推动物品从供给者向需求者之问的流通，在流通过程中伴随着商品信
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- 2012-03-20
- 在产品日趋同化的今天，企业之间的竞争仍然是产品与产品之间的竞争。 （ ）
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- 2012-03-20
- 第三方物流服务通过专业化和规模化运作在不影响物流服务质量的条件下来降低企业经营成本。 （
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- 2012-03-20
- 对于大多数企业而言，由于物流不属于核心业务，所以很难进行专业化的改善，可见物流对企业的业绩
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- 2012-03-20
- 随着市场竞争的加剧及价格的日趋透明化，企业之间单纯的价格竞争已经无法实现差异化的经营方式，
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- 2012-03-20
- 从不同角度分析，对物流服务的理解是不一样的。如：客户从发出订单到收到货物的过程可以看作是一
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- 2012-03-20
- 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。 （ ）
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- 2012-03-20
- 在物流服务中，按照客户要求进行的物流活动，这个活动是指单纯的物流活动，如单纯的配送管理、单
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- 2012-03-20
- 物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（ ）
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- 2012-03-20
- 物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 （ ）
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- 2012-03-20
- 油耗考核=(车辆实际油耗/车辆实际行驶)/(车辆标准油耗/公里) （ ）
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- 2012-03-20
- 货损货差率=货损货差金额/运输总量x100% （ ）
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- 2012-03-20
- 车辆利用率=实际运输量(体积)/可运输总量(体积)x100%，这里的运输总费用和运输总总量
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- 2012-03-20
- 车辆维修费用率=当月维修费用/当月行使里程(元/公里)x100% （ ）
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- 2012-03-20
- 车辆违章频率=当月事故次数/当月车实际行驶里程(次/月) （ ）
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- 2012-03-20
- 车辆事故频次=当月违章次数/当月行使里程(次/公里)x100% （ ）
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- 2012-03-20
- 变动绩效更多地体现绩效改善的状况。 （ ）
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- 2012-03-20