物流师题库
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最新收录试题
判断题
物流师
没有策划就没有行动，因此，在PDCA四个阶段中，策划是关键。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
PDCA四个阶段周而复始地循环，每循环一次，质量水平就提高一次，循环往复直至解决问题。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
对于企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
PDCA的处置阶段(A阶段)，该阶段包括三个步骤：(1)调查结果；(2)总结经验、巩固成绩，将工作结构标准化；(3)提出遗留问题并处理。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
PDCA的实施阶段(D阶段)，该阶段包括一个步骤：按计划实施。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
按计划实施这一步骤仍属于PDCA策划阶段(P阶段)的第四个步骤。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
在应用PDCA进行质量管理时，一般又将该方法划分为“四个阶段、九个步骤”。（ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
PDCA的含义是指策划(P1an)、设计(Design)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
PDCA质量管理法最初是由日本质量管理专家戴明博士提出来的。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制定的物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更
2012-03-20
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判断题
物流师
物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。 （ ）
2012-03-20
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物流师
在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
物流企业在物流服务内容制定时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
只要物流企业各项指标都比较好，对全部客户采用统一的高质量服务标准，客户就能满意。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
物流服务标准须明确的主要原因为：明确的目标可以为员工工作提供指导方向，激发员工的责任心；明确的目标也可以帮助企业正确评估自身服务水平，为改善工作提供指导方向。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
物流服务综合评价是指物流服务要表述清楚，具有量化指标，能够进行定量控制和评估。 （ ）
2012-03-20
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物流师
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。 （ ）
2012-03-20
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物流师
在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。 （ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
物流服务的内容会因为行业不同而不同，除了传统的物流时效、服务态度等常规内容之外，有些行业可能还包括货物暂存、发货前短信或电话通知等一些附加物流服务。（ ）
2012-03-20
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判断题
物流师
订单信用审核、订单商品种类数量核对等订单前期处理工作属于物流时效计算范围。 （ ）
2012-03-20
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