- 物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉
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- 2012-03-20
- 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实
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- 2012-03-20
- 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做
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- 2012-03-20
- 在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉一向客户道歉一提供解决方案一投
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- 2012-03-20
- 物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地
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- 2012-03-20
- 企业要通过分析客户的行为、要求、购买倾向、购买能力，以及他们与企业整体发展的战略关系，利用
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- 2012-03-20
- 现代企业常用ERP软件来进行客户信息管理工作。 （ ）
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- 2012-03-20
- 按照80/20规则，那些经常性、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解
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- 2012-03-20
- 物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客户信息
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- 2012-03-20
- 鱼刺图又叫“石川馨图”，也称因果图、特性要因图。 （ ）
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- 2012-03-20
- 在6西格玛分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图等工具主要用于数据分析，关键点是保证分析数据的准确
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- 2012-03-20
- 在6西格玛分析工具中，直方图、趋势图等工具主要用于原因分析，关键点是对流程把握要准确。 （
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- 2012-03-20
- 在6西格玛质量管理中，控制阶段是对改善方案进行监控，确保6西格玛质量管理的成果具有可持续性
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- 2012-03-20
- 在6西格玛质量管理中，改善阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案。 （
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- 2012-03-20
- 在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并
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- 2012-03-20
- 在6西格玛质量管理中，测量阶段的关键是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里
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- 2012-03-20
- 6西格玛质量管理的分析方法是流程分析和数据分析两种分析方法的综合，通过收集的数据对每一个环
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- 2012-03-20
- 6西格玛质量管理中的DMAIC是指：D(设计)一M(测量)一A(分析)一I(改善)一C(控
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- 2012-03-20
- 6西格玛质量管理就是以60-值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，
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- 2012-03-20
- PDCA四个阶段是相对的，各个阶段之间不是截然分开的，而是紧密衔接成一体的，甚至有时候边计
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- 2012-03-20