社会工作实务（中级）考点精讲 | 第2章 社会工作服务通用过程 · 结案
| 所属考试 | 社会工作者 |
|---|---|
| 所属科目 | 社会工作实务（中级） |
| 对应大纲 | 《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（中级）》 |
| 所属章节 | 第2章 社会工作服务通用过程 |
| 知识点名称 | 结案 |
| 适用等级 | 社会工作师（中级） |
| 考试分值 | 约 8 分 |
核心内容
- 结案的含义：当服务目标基本达成、或服务已无法继续时，结束专业关系的过程。结案是通用过程的最后一个阶段，不是服务的简单中断，而是有计划、有评估、有过渡的安排。
- 结案的四种类型：目标达成的结案；服务对象主动要求终止；因客观原因转介或社会工作者离开机构；服务对象死亡或长期失联。类型不同，结案的处理重点不同。
- 结案的主要任务：总结服务过程与成效、巩固已有改变、处理离别情绪、解除专业关系、制定后续计划与跟进安排、完成结案记录。六项任务须在结案会谈中逐项落实。
- 结果评估先于结案：结案前须完成结果评估，用基线比较、目标达成量表、服务对象反馈等方式说明改变程度。评估结论是结案决定的依据，也是回应服务对象与资助方的凭据。
- 处理离别情绪：服务对象可能出现否认（「还早，不用结案」）、退行（问题突然反复）、愤怒、过度依赖或过早脱身。社工要提前告知结案时间、公开讨论感受、允许表达，并把情绪反应本身作为工作内容处理。
- 防止依赖与功能回落：结案前逐步拉长会谈间隔、把决策权交回服务对象、与其重要他人建立支持、演练离开后的应对方案。功能回落不等于服务失败，须区分暂时波动与真实退步。
- 转介式结案：转介不是甩手。须征得服务对象同意、完成信息交接、陪同衔接、确认对方已接住，并在记录中写明转介理由与接收方。
- 后续跟进：约定跟进时间与方式（电话、家访、回访），说明再次求助的途径与联系人。跟进有期限、有目标，不是无限期维持关系。
- 结案记录：写明目标达成情况、评估结论、结案原因与类型、离别情绪的处理、后续安排与风险提示。只写「服务结束」属记录不合格。
- 伦理要点：不得因机构指标、项目到期而突然结案；确需提前结束时，须说明原因、做好过渡、必要时转介，并把服务对象的安全与知情同意放在前面。
- 结案与评估、跟进的衔接：评估给出「是否达成」，结案处理「如何离开」，跟进负责「离开之后」。三者缺一，服务就会在最后一公里失去效果。
易错点
易错点：把结案等同于不再联系 → 正确：结案应有跟进安排与再次求助的通道，专业关系的结束不等于支持的突然消失。
易错点：认为目标未达成不能结案 → 正确：目标未达成也可因转介、服务对象终止等客观原因结案，但须评估、说明并做好交接。
易错点：忽视离别情绪 → 正确：处理离别情绪是结案的法定任务之一，否认与退行都是常见反应，需要公开讨论。
易错点：结案记录只写「服务结束」 → 正确：须写目标达成情况、评估结论、结案原因与类型、后续安排与风险提示。
记忆口诀
结案七件事记「评、总、固、情、解、计、记」——评估、总结、巩固、情绪、解除关系、后续计划、记录；四类型记「成、止、转、亡」。
考试分值
结案是通用过程的操作性考点，多以案例纠错、结案会谈设计形式出现，预计分值约 8 分。
经典例题
1.【单项选择题】服务目标已基本达成，社会工作者准备结案。此时首先应完成的工作是（ ）。
A. 立即停止联系 B. 完成结果评估并总结服务成效 C. 把个案转给志愿者 D. 通知服务对象自行申请新服务
答案：B
解析：考查结案的顺序。结案前须完成结果评估，用评估结论支撑结案决定，故选 B；立即停止联系属突然结案，转介志愿者不能替代结果评估。
解析：考查结案的顺序。结案前须完成结果评估，用评估结论支撑结案决定，故选 B；立即停止联系属突然结案，转介志愿者不能替代结果评估。
2.【单项选择题】结案前逐步拉长会谈间隔、把决策权交回服务对象。这一做法的主要目的是（ ）。
A. 减少社会工作者的工作量 B. 防止结案后出现依赖与功能回落 C. 便于撰写结案记录 D. 满足机构的考核要求
答案：B
解析：考查结案过渡的技术目的。拉长间隔与交回决策权都是为了增强服务对象的自主性，防止结案后功能回落，故选 B。
解析：考查结案过渡的技术目的。拉长间隔与交回决策权都是为了增强服务对象的自主性，防止结案后功能回落，故选 B。
3.【多项选择题】结案阶段的主要任务有（ ）。
A. 总结服务过程与成效 B. 巩固已有改变 C. 处理离别情绪 D. 制定后续跟进计划
答案：ABCD
解析：考查结案任务。四项均属结案任务，此外还包括解除专业关系与完成结案记录。
解析：考查结案任务。四项均属结案任务，此外还包括解除专业关系与完成结案记录。
常见问题（QA）
- Q1：服务对象在结案前突然出现明显退步，是不是不该结案？
- A1：先区分退步的性质。若退步与结案告知在时间上高度重合，很可能是离别焦虑引发的退行，处理方式是公开讨论分离感受、放慢结案节奏、增加一次巩固性会谈，而不是取消结案。若退步有独立的环境诱因（如失业、家人病重），则应延长服务或调整目标，并在记录中说明。
- Q2：机构项目到期，服务对象还没准备好，怎么结案？
- A2：三件事同时做：一是如实告知项目周期与结案时间，不隐瞒；二是完成结果评估，把已达成的改变与未完成的部分写清楚；三是做转介与过渡，把服务对象接到可持续的服务上，并在结案记录中写明接收方与交接内容。因项目到期而突然中断，属于对服务对象不利的结案。
- Q3：结案会谈应该谈什么？
- A3：按四段推进：回顾（一起梳理从接案到现在的关键节点与改变）、评估（用具体指标说明达成程度）、情绪（邀请表达对结束的感受，处理否认与不舍）、计划（约定跟进方式与再次求助的途径）。四段走完，再写结案记录，记录内容与会谈内容要能对上。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。