社会工作实务（中级）考点精讲 | 第2章 社会工作服务通用过程 · 直接介入的行动与策略
| 所属考试 | 社会工作者 |
|---|---|
| 所属科目 | 社会工作实务（中级） |
| 对应大纲 | 《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（中级）》 |
| 所属章节 | 第2章 社会工作服务通用过程 |
| 知识点名称 | 直接介入的行动与策略 |
| 适用等级 | 社会工作师（中级） |
| 考试分值 | 约 10 分 |
核心内容
- 直接介入的界定：针对服务对象本人及其家庭、群体直接开展的行动，目标是促使其改变认知、情绪与行为，改善其与环境的互动方式；与间接介入（改变环境与政策）相对。
- 策略一：促使服务对象运用现有资源：帮助其认识并会用身边已有的正式与非正式资源（家庭、邻里、单位、社区服务、政策待遇），重点是「知道—会用—用得上」三步。
- 策略二：进行危机介入：在风险紧迫时快速评估危险性、稳定情绪、调动紧急资源、建立安全计划，并安排密集跟进；危机介入讲究时效，不以完整评估为前提。
- 策略三：运用活动作为介入策略：通过小组活动、社区活动、亲子活动等载体，让服务对象在参与中练习新行为、建立关系、获得支持，活动设计须服务于既定目标。
- 策略四：调解行动：在双方自愿前提下协助澄清误会、表达诉求、寻找可接受的方案；调解不替代法律程序，涉及权益争议应引导走法定途径。
- 策略五：运用影响力：通过专业权威、情感感化、合理施压（依法依规的后果说明）等方式推动改变；使用时须说明依据、把握尺度，避免强迫与操控。
- 策略六：增强权能：通过信息提供、技能训练、参与机会与成功体验，提升服务对象掌控自身生活的能力与信心，避免形成依赖。
- 策略七：改善认知与情绪：运用理性情绪、认知重构、情绪调节等方法，协助其识别非理性信念、调整解释方式、学习情绪管理。
- 策略八：行为训练与示范：通过示范、演练、反馈、强化，帮助其掌握具体技能（沟通、求职、时间管理、冲突处理）。
- 选择行动的原则：及时性（风险优先）、目标导向（对应服务计划）、服务对象参与（共同选择）、个别化（契合其处境）、合法合规与最小伤害、系统协同、循序渐进与增能、动态调整。
- 与服务计划的关系：直接介入的行动须来自服务计划确定的目标，行动与目标之间要有可说明的逻辑链；计划调整须回到评估环节，不能随意加码。
- 与间接介入的配合：个人层面的改变若缺乏环境支持往往难以维持，故直接介入常需与资源链接、机构协调、政策倡导等间接介入同步推进。
- 效果评估的要点：对照目标看改变是否发生、是否由介入引起、是否可维持；既看结果指标，也看服务对象的感受与自评。
- 法规边界：涉及未成年人的介入须坚持最有利于未成年人原则，《中华人民共和国未成年人保护法》第4条规定，保护未成年人，应当坚持最有利于未成年人的原则。
- 常见考法：五类直接介入策略的辨析；危机介入的优先次序；影响力运用的尺度；行动与原则的配对说明；案例中设计介入方案。
易错点
易错点：把「运用活动」办成联欢会。→ 正确理解：活动是载体，须服务于明确目标，有设计、有过程观察、有结果评估，否则只是娱乐。
易错点：危机介入前坚持完成完整评估。→ 正确理解：危机介入以时效为先，先稳定与保安全，评估可在过程中逐步补足。
易错点：把「运用影响力」等同于施压。→ 正确理解：影响力包括专业权威、情感感化与依法依规的后果说明，须说明依据、把握尺度，不得强迫或者操控。
易错点：只做个人层面的改变，不管环境。→ 正确理解：缺乏环境支持的个人改变难以维持，直接介入须与间接介入配合。
易错点：答题只列行动、不点原则。→ 正确理解：中级主观题要求「行动＋原则＋理由」成对出现，只列行动难以得高分。
记忆口诀
直接介入八策略记「资、危、活、调、影、权、认、行」——用资源、危机介入、用活动、调解、用影响力、增能、改认知、练行为。
考试分值
该知识点为《社会工作实务（中级）》案例分析题与方案设计题的核心考点，预计分值约 10 分。
经典例题
1.【单项选择题】服务对象处于紧急危险状态，社会工作者首先应当采取的直接介入行动是（ ）。
A. 完成全面评估后再介入 B. 进行危机介入，稳定状态并保障安全 C. 组织社区活动增强其支持网络 D. 与其签订服务协议
答案：B
解析：考查危机介入的优先性。风险紧迫时先稳定与保安全，评估可在过程中补足，故选 B；先评估、办活动、签协议均可能延误处置。
解析：考查危机介入的优先性。风险紧迫时先稳定与保安全，评估可在过程中补足，故选 B；先评估、办活动、签协议均可能延误处置。
2.【单项选择题】社会工作者向服务对象说明「如果不履行抚养义务，可能承担相应的法律责任」，这一做法属于（ ）。
A. 调解行动 B. 运用影响力 C. 行为训练 D. 资源链接
答案：B
解析：考查运用影响力的形式。依法依规说明后果属影响力中的合理施压，故选 B；调解需双方协商，行为训练侧重技能演练，资源链接侧重外部资源。
解析：考查运用影响力的形式。依法依规说明后果属影响力中的合理施压，故选 B；调解需双方协商，行为训练侧重技能演练，资源链接侧重外部资源。
3.【多项选择题】设计直接介入行动时，应当遵循的原则包括（ ）。
A. 及时性，风险优先 B. 服务对象参与选择 C. 与既定服务目标相对应 D. 由社会工作者单方决定全部安排
答案：ABC
解析：考查选择介入行动的原则。及时性、参与、目标导向均属原则，A、B、C 正确；单方决定违背服务对象参与原则，D 错误。
解析：考查选择介入行动的原则。及时性、参与、目标导向均属原则，A、B、C 正确；单方决定违背服务对象参与原则，D 错误。
常见问题（QA）
- Q1：直接介入和间接介入，案例题怎么分？
- A1：看改变的对象。改人（认知、情绪、行为、能力）是直接介入；改环境（资源、关系、制度、政策）是间接介入。案例题里两类通常要配着写，只写一类往往被扣分，因为个人改变缺少环境支撑难以维持。
- Q2：「运用影响力」会不会变成强迫？
- A2：分界线在两点：一是有没有依据——专业判断、法律规定、事实后果，讲得出来才叫影响力，讲不出来就是施压；二是留不留选择——对方仍能自主决定并承担后果，就是影响，不能决定就是强迫。
- Q3：危机介入为什么可以「不完整评估」？
- A3：因为危机的特点是紧迫性和危险性，等评估做完可能已经出事。实务上的做法是先做快速危险性判断，稳定情绪、调动紧急资源、建立安全计划，完整评估放到后续跟进里补。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。