志愿者群体内部存在显著差异，组织需采取差异化管理策略。在实施差异化管理时，其核心在于（）。

A．提高志愿服务的经济回报

B．降低志愿者的参与门槛

C．实现灵活性与公平性的平衡

D．统一所有志愿者的服务标准

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参考答案

答案解析

A错误，志愿服务具有无偿性，不涉及经济回报。
B错误，降低参与门槛属于增强动员能力的范畴。
C正确，差异化管理的核心是灵活性与公平性的平衡，既要承认志愿者的多样性需求，又要维护管理制度的一致性和公正性。
D错误，差异化管理强调根据不同类型的志愿者采取不同策略，而非统一标准。
综上所述，本题正确答案是C。

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1 社会工作者在管理志愿者时，根据志愿者的专业背景采取了差异化策略。下列做法中，符合“按专业背景区分”策略的有（）。

A．为具有心理咨询师资质的志愿者提供自主空间

B．对非专业志愿者进行详细的辅助性工作培训

C．邀请资深志愿者参与机构理事会决策

D．对专业志愿者的激励侧重于专业成就感

E．对非专业志愿者的激励侧重于学习成长和社交归属

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A．为新手志愿者提供明确指导和频繁反馈

B．赋予成熟志愿者带领新人或参与项目设计的责任

C．邀请资深志愿者参与组织治理

D．为短期志愿者提供快速上手的简化培训

E．使资深志愿者成为决策伙伴而非单纯执行者

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3 社会工作者小李计划开展社区环保志愿服务项目，收集到居民关于垃圾分类、绿化维护、宠物粪便清理等多项需求。为了确定项目优先开展的服务内容，小李应采用的需求评估方法是（）。

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C．需求排序矩阵

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志愿者群体内部存在显著差异，组织需采取差异化管理策略。在实施差异化管理时，其核心在于（ ）。

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