【子题·单选】关于绩效改进方法的说法，错误的是（　　）。

A．卓越绩效标准关注组织的管理理念

B．六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

C．ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程

D．杠杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业

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参考答案

选项D错误，杠杆超越法中的企业标杆必须是优秀企业。

1 【子题·多选】下列关于IS0质量管理体系的说法，正确的有（　　）。

A．通过减少组织业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平

B．明确了管理层在质量管理中的职责

C．强调纠正和预防措施

D．强调审核和监督

E．通过在组织内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度

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2 【子题·多选】绩效改进效果的评价包括（　　）。

A．员工、客户、供应商对改进结果的反馈

B．绩效改进实施后员工能力素质提升的程度

C．绩效改进活动对工作方式的影响

D．绩效改进方法的先进性和完整性

E．绩效改进所达成的结果与预期的对比

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A．应该对堕落型员工进行适当的惩罚以促使其改善绩效

B．应该对贡献型员工给予必要的奖励

C．应该对冲锋型员工进行绩效辅导

D．应该对安分型员工进行必要的培训以提升其工作技能

E．应该对防守型员工加以更严密的监督

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